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零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇一
連鎖藥店店長職責(zé)(一)一、崗位描述 1、部門：門店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理 二、工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。
3、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。
10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。 16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。
17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。 連鎖藥店店長職責(zé)(二)
1、帶領(lǐng)員工執(zhí)行公司營銷政策;
2、運(yùn)用各種零售技術(shù)，指導(dǎo)或直接完成經(jīng)營指標(biāo)，確保所轄區(qū)域(所屬門店)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成;
3、建立、健全營運(yùn)體系的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在進(jìn)行推廣和輔導(dǎo); 4、建立門店檢核制度，對檢核結(jié)果進(jìn)行記錄，跟進(jìn)整改，增強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意識，提高門店作業(yè)水平;
5、推動公司各項(xiàng)制度和指令在門店的執(zhí)行，同時收集各指令在執(zhí)行過程中的問題，及時反饋到相關(guān)部門，共同商討改善計(jì)劃，確保各指令在推行過程中產(chǎn)生良好效益;
6、組織門店員工的日常崗位培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高訓(xùn)練質(zhì)量，提升門店的整體服務(wù)水平;
7、匯總門店亮點(diǎn)并開發(fā)成課件進(jìn)行推廣;
8、與門店周邊及片區(qū)內(nèi)各級政府行政職能、執(zhí)法部門及房東良好關(guān)系的維護(hù)和協(xié)調(diào)。
零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇二
藥店店長崗位職責(zé)
店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：
店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。
一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。
2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。
店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。
5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店
助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責(zé)
1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等。
2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時計(jì)劃等。
3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計(jì)、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查。
（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。
11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書面匯報。
有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。
零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇三
連鎖藥店店長職責(zé)
一、崗位描述
1、部門：門店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理
二、工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。
3、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。
3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。
4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。
9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。
10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。
17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
18、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。
零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇四
藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長工作職責(zé)
店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備
店長什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：
企業(yè)店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店
抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。
一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
以及本分店未來發(fā)展方向等情服務(wù)水平，能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、1 并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，況，度。
動銷能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、2 pop周期、等一些管理上的術(shù)語和知識。、能夠了解一般的藥品知識。
3 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。
藥店店長應(yīng)隨掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和
總結(jié)
。能夠清楚掌握競爭對手的情況，、4 時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。5 藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需能夠了解顧客特性與其購買心理。、6 求并了解顧客的需求特征。
必須對銷售工作有一個新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，掌握一定的銷售服務(wù)技巧。、7 認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時的基本用語、以提高藥店整并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員，應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，體水平。
二、基本職責(zé)、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。1 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等。、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。2 費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)毛利目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、（包括商品、制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃結(jié)合本店的實(shí)際情況，公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小
時計(jì)劃等。、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
3 長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建店
通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。凡是顧客有所需求的品種，立客戶需求登記簿，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常量不宜太多，售完再進(jìn)，每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部店長還要掌握每日、的購進(jìn)計(jì)劃中。
并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，匯報本店銷售動態(tài)、對策和建議。、確定合理的零售價格。4 連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨
例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄時反饋；店長還要做好各種報表的管理，表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計(jì)、收銀等作業(yè)。、商品的消耗管理。5 店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。6 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方
便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。7）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等1（）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查。2（應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施）在營業(yè)結(jié)束后，店長3（擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇五
（一）崗位描述
1、部門：門店
2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員
4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
（二）工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按g、s、p規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。
3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。
8、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
11、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
12、不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
13、積極完成上級交待的其他工作。
14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。
16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。
零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇六
藥店店長崗位職責(zé)
一、店長的使命
1、店長肩負(fù)著公司發(fā)展的重大使命，作為一店之長首先體現(xiàn)的是公司的管理水平和形象，所以公司的發(fā)展與店長的管理有不可分割的責(zé)任；
2、店長首先要做到的是管理技能的提高和對公司的忠誠度及責(zé)任感的建立；要知行合一，從盤點(diǎn)自己開始：（我比別人有何優(yōu)勢，我的盲點(diǎn)又在哪里，我在社會的哪個層面，門店因?yàn)槲腋淖兞硕嗌伲覟楣緞?chuàng)造了多大的價值。）
3、深入研究市場營銷，改變自己的思維方式，要有危機(jī)感并善于借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，要知道“它山之石可以攻玉”；
4、要抱著五心去工作：積極的心、包容的新、感恩的心、強(qiáng)者的心、責(zé)任的心。
5、店長要做員工的典范；以公司為大家，放下小我。以身作則，不計(jì)較個人得失，能吃苦耐勞，不消極抱怨；
6、勤奮主動，為公司的利益著想，起到模范帶頭作用； 7、工作認(rèn)真細(xì)致，調(diào)理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)；
8、制定計(jì)劃方案，努力完成公司制定銷售任務(wù)，為公司爭取更大的利潤；
9、努力提升自己的管理能力。事情不分大小，復(fù)雜地事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情反復(fù)做，反復(fù)的事情創(chuàng)新做，爭取做到最好；
10、團(tuán)結(jié)在以董事長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心合力，自覺維護(hù)公司形象和利益，創(chuàng)造最大的效益； 二、店長工作細(xì)則
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等相關(guān)藥品管理方針政策；按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任；
2、積極承擔(dān)中心總部授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)，完成上級交代的工作，不找借口、不推脫、不拖延；
3、貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項(xiàng)管理法規(guī)，完成上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)；
4、按照門店發(fā)展趨勢，起草本店長短期發(fā)展規(guī)劃，搞好每月的活動計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行；
5、每日堅(jiān)持開晨會，總結(jié)昨日的工作，分析任務(wù)，規(guī)定今日的任務(wù)和事項(xiàng)。檢查員工的儀容儀表，鼓勵員工的士氣，團(tuán)結(jié)、有愛，努力工作。
6、負(fù)責(zé)門店排班、日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門及員工間的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)工作； 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
1 8、督查效期藥品、商品及時處理門店質(zhì)量投訴、退貨及進(jìn)貨、暢銷品、滯銷品的掌握；
9、保證及時上貨，商品明碼標(biāo)價，價簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格、商品效期開展自查； 10、管理好本店的各種大小事宜，保證門店帳、貨相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)； 11、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，真誠、熱情服務(wù)于顧客。
12、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃核實(shí)與傳遞單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店日常用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。 13、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛賬管理、銷售、利潤的量化分析。
14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系；依靠員工，關(guān)心員工，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的積極性；
15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各類榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)和品牌度。 16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等； 17、積極、主動完成上級交給的其他工作，不找借口，不推脫； 18、店長要在其位謀其職、盡其責(zé)，否則就失去了存在的價值； 19、將商品與信任一起販賣，提高自己的境界；
20、每月按時盤點(diǎn)，保證商品數(shù)量與電腦數(shù)量相符，各種數(shù)據(jù)、表格的準(zhǔn)確。
三、
店長的心態(tài)1、態(tài)度就是競爭力：一個人的態(tài)度直接決定了她的行為，滿足現(xiàn)狀就是退步：
2、心中長存責(zé)任感：只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任并具有很強(qiáng)責(zé)任感的人，才有可能被賦予更 大的使命；
3、積極進(jìn)取用老板的心態(tài)去工作。我們?yōu)樽约鹤鍪露紩?00％全情投入，如果我們也用老板的心態(tài)去工作，工作業(yè)績自然就會比抱著打工者的心態(tài)高。
4、有些事，不必要老板（上級）事事交代：何為主動工作，就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，你卻能自覺而且出色地做好需要做好的事情；如果想登上成功之梯的高層你就必須有主動率先的精神； 5、公司用人不僅僅看中的是個人的能力，更看中個人品質(zhì)，而品質(zhì)中最關(guān)鍵的就是忠誠度。
6、心中長存感恩：領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樾湃挝覀儯再x予我們重任；因此，領(lǐng)導(dǎo)越是信任我們，我們應(yīng)該更加倍努力的工作；
7、堅(jiān)決杜絕不負(fù)責(zé)任、滿不在乎的態(tài)度及言行； 8、虛心接受別人意見及批評，四、店長的執(zhí)行力
1、拖延是一種惡習(xí)：拖延并不能使問題消失也不能使問題變得容易，而只會使問題復(fù)雜化。
2 2、借口是失敗的溫床：不懈怠，要積極向上，不找借口，提前完成上級交給的任務(wù)； 3、要事第一：工作的一個基本原則是，要把最重要的事情放在第一位。
4、學(xué)會應(yīng)用：80/20法則： 即用80%的時間做能帶來最高回報的事情，而用20% 的時間做其他事情； 5、不要做事總是希望等很多條件都具備了再行動，因?yàn)椋己玫臈l件是等不來的，工作中很少有萬事俱備的時候。
6、店里的問題不是出在員工身上，而是出在管理者身上。我們要多找自身的問題，用心做好管理工作，起到模范作用，帶領(lǐng)好每一位員工； 五、店長的管理能力
1、激情是工作的靈魂，只有在熱愛工作的情況下，才能把工作做得最好； 2、今天的成就是昨天的積累，明天的成就則有賴于今天的努力； 3、保持激情五原則：
① 改進(jìn)只有興趣才能讓我們對工作充滿激情的看法：激情是可以培養(yǎng)的； ② 把工作當(dāng)成自己的事業(yè)；
③ 樹立新的目標(biāo)：保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感；
④ 切勿自滿：驕傲自滿的人不會想方設(shè)法前進(jìn)，非常阻礙工作的發(fā)展；所以傲慢自滿、自高自大就是無知的表現(xiàn)，影響了工作，也損害了自己的形象； 4、做進(jìn)取者
① 從優(yōu)秀到卓越，從“不錯”進(jìn)入“杰出”的境界，關(guān)鍵在于自己的心態(tài)；
② 盡職盡責(zé)的店長是一個稱職的店長，但絕不是一個優(yōu)秀的店長，要想出類拔萃，必須要有持續(xù)的進(jìn)取心； ③ 滿足現(xiàn)狀就意味著退步：不斷進(jìn)取的過程是重塑自我的過程；
④ 學(xué)習(xí)的腳步不能稍有停歇：未來的競爭市場將不再是知識與專業(yè)技能的競爭，而是學(xué)習(xí)能力的競爭； 六、店長的義務(wù)
①“比別人多做一點(diǎn)”，這幾乎是事業(yè)成功者高于平庸的秘訣；
② 多做一點(diǎn)是一個良好的習(xí)慣。你沒有義務(wù)做自己范圍意外的事，但是你卻可以選擇自愿去做，驅(qū)策自己快速前進(jìn)；
③ 率先主動是一種珍貴、備受看重的素養(yǎng)； ④ 每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始； 1、必須改掉不良的習(xí)慣
①習(xí)慣的力量是巨大的，因?yàn)樗哂幸回炐裕?② 壞習(xí)慣必須改掉，因?yàn)樗麜恋K你取得績效；
3 ③ 優(yōu)秀店長之所以優(yōu)秀，很大程度上是因?yàn)樗幸恍┝己玫牧?xí)慣； 2、勤奮工作
① 對工作，對公司對上級負(fù)責(zé)； ② 今天的事情今天完，絕不拖到明天； ③ 加強(qiáng)執(zhí)行力度，增加工作效率； 七、店長的責(zé)任
1、首先牢記公司的企業(yè)文化、宗旨、精神、理念。 2、總結(jié)、分析當(dāng)月的銷售，調(diào)整方案、制定可行性計(jì)劃。3、做好門店管理，加強(qiáng)自管能力，不要重復(fù)錯誤的事。4、提前完成上級交代的任務(wù)，不推脫，不找借口。
5、微笑服務(wù)，尊老愛幼，不擇貧富，一律同仁。規(guī)范服務(wù)用語，（顧客進(jìn)店5秒之內(nèi)必須打招呼，顧客走時不忘記告別）
6、店長有培養(yǎng)新員工的責(zé)任，在新員工試用期內(nèi)，要把公司的規(guī)章制度、服務(wù)禮儀告知其人；并且善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)管理型人才。
7、堅(jiān)持每日開早會，總結(jié)昨天，規(guī)劃未來，把握當(dāng)下，激勵員工奮發(fā)工作。 8、檢查員工的工服、工牌是否潔凈、齊全；
9、要求員工在店內(nèi)不允許聊天，依靠貨架，接打電話、吃東西、會客、帶孩子，做與工作無關(guān)的事； 10、要求員工在店內(nèi)不允許惡性競爭，詆毀同事及同類產(chǎn)品；保持商品是否齊全，貨柜整潔美觀； 11、積極組織及安排員工參加公司組織的培訓(xùn)和各項(xiàng)集體活動，激勵員工學(xué)習(xí)的熱情； 12、培養(yǎng)員工的責(zé)任心，檢查員工的衛(wèi)生區(qū)域，商品陳列，不合格要及時指正。
13、全權(quán)負(fù)責(zé)好店里的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行、遵守上級規(guī)定，配合中心辦公室監(jiān)察部的檢查工作； 14、店長要真實(shí)反映店內(nèi)的實(shí)際情況，及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報；
15、店長對門店員工要進(jìn)行日常考核；及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；優(yōu)秀的店長找方法，普通的店長找借口； 16、店長要增加員工的凝聚力，團(tuán)結(jié)員工，平等對待；
17、保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，管理好門店現(xiàn)金，保證收銀臺貨款準(zhǔn)確，不得泄露公司或門店18、店長時刻關(guān)注員工的銷售情況，掌握店里所有的運(yùn)營、任務(wù)完成情況及銷售數(shù)據(jù)。 19、讓員工事事有人做，人人有事做，不要僅僅限于買藥； 20、搞好店內(nèi)的安全衛(wèi)生、節(jié)能消耗等工作；
八、店長的價值
作為一店之長，肩負(fù)這公司賦予的重要職責(zé)和責(zé)任，一個店經(jīng)營的好壞，與店長的管理起著不可分割
4 的責(zé)任，更能體現(xiàn)出店長的價值高低； 店里經(jīng)營得好與否可以從以下幾方面體現(xiàn)出來； ? 店長的執(zhí)行力 ? 店長的號召力 ? 店內(nèi)員工素質(zhì)； ? 員工服務(wù)水平； ? 員工銷售技能； ④ 店內(nèi)商品陳列； ⑤ 店內(nèi)安全衛(wèi)生； ⑥ 店內(nèi)各種數(shù)據(jù)的掌握； ⑦ 本店銷售任務(wù)的計(jì)劃方案； ⑧ 本店活動的策劃能力； ⑨ 各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行； ⑩ 銷售額是否逐步平穩(wěn)的提高； ⑾ 敢于承擔(dān)責(zé)任和各種問題的解決能力； ⑿ 對待員工一視同仁，善待新員工，培養(yǎng)新員工；
作為一個店長你具備了幾條，你具備了多少，也就知道了你在店里存在的價值；
北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司 2015.03.10
