4s店網絡專員崗位職責 4s店網絡推廣專員職責(3篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

4s店網絡專員崗位職責 4s店網絡推廣專員職責篇一

隨著互聯網信息技術的發展，網絡已經成為現代社會不可或缺的信息傳播途徑，隨之而來的網絡營銷也成為各類企業相互追捧的營銷方式之一。網絡營銷相對傳統營銷優勢明顯： 一：通道眾多、費用低廉 二：高效傳播、爆炸影響 三：自愿接收、互動交流 四：功利性低、越趨隱蔽

目前，國內大部分汽車4s店的網絡營銷意識都在隨著互聯網技術的發展而逐步提升，建立企業網站、選擇專業的網絡媒體進行推廣宣傳等都被很好的運用到汽車的網絡營銷中去。一是互聯網已經超越傳統媒體，成為中國消費者獲取汽車資訊的重要渠道之一。二是越來越多的消費者選擇在網上而不是在展廳，通過參與論壇討論、玩游戲、看視頻等形式來進行品牌體驗

但是不管是汽車4s店還是汽車直銷公司，還是專業的網絡營銷團隊都面臨著缺乏實戰的殘酷現實。網絡營銷不持久不深入難見效果 網絡營銷的主要目的：

一、提高品牌知名度和影響力

二、提高銷量 如何根據汽車4s店的實際情況實施有效的網絡合營銷，下面將整合分析一下幾點：

一、汽車4s店的內部資源

利用公司已有的網絡資源 加強優化管理，及時更新！實現它的最大價值！

二、網絡推廣 推廣平臺

由于汽車4s店銷售的特殊性，主要針對棗莊地區銷售，我們的網絡營銷范圍主要集中在棗莊地區 包括地方論壇（棗莊論壇 滕州論壇 魯南論壇 山亭論壇等等）吸引人氣，精準打擊 地方貼吧（棗莊地區的個大貼吧）

汽車網站（易車網 汽車之家 愛卡 新浪 騰訊等一系列）有的可能需要收費 微博（騰訊 新浪等等）qq群 qq空間 等等 推廣方法 1不定時的發布廣告 促銷信息 公司動態 公司活動等

2進行評論和跟帖回復，大量植入廣告信息和鏈接，吸引點擊和關注。3介紹一些汽車知識，保養常識等等 推廣技巧

反差 闡釋：如同正電負電、酸和堿產生反應一樣，兩個截然相反的詞語，放在一起，就碰撞出了新聞點

大膽 闡釋：語不驚人死不休，創意天馬行空，超越常規邏輯在不傷害品牌形象前提下，盡可能創造爭議性話題，引發網絡大討論，將影響擴大到最大

禁忌 闡釋：禁忌主要是通常人們不好公開交流的話題，比如涉性、出軌、走光、偷拍、宗教、政治等等。秘密 闡釋：人們都有窺伺欲，揭秘型的帖子或文章，易被關注 極端 闡釋： 用“最+形容詞”這樣的標題，可以融入作者強烈的感情，進而引發讀者關注和共鳴

煽情 闡釋：通過一些讓人感動流淚、記憶深刻的文字及照片，觸動網友心靈情感 幽默 闡釋：互聯網奉行娛樂至死的精神，很多人將上網作為休閑和消遣。而幽默、搞笑類的帖子和文章，可以激發網友的瘋狂轉載，將傳播效力做到最大

網絡營銷的方法有很多（網上調研營銷、通用網址營銷、網絡黃頁營銷、搜索引擎營銷、電子商務營銷、電子郵件營銷、論壇（bbs營銷）、社區營銷、分類信息營銷、呼叫廣告營銷、資源合作營銷、網絡體驗營銷、博客營銷、威客營銷、電子地圖營銷、電子雜志營銷、網絡視頻營銷、游戲置入式營銷、rss營銷、3d虛擬社區營銷、網絡會員制營銷、手機短信營銷等等）有的特別專業而且費用比較大 并不適合汽車4s這種由地區局限性的銷售模式！上述的方式是比較直接的 適合我們初期的網絡營銷 快速 直接 經濟 實用??！

三、需要支持：及時了解銷售服務政策 提前了解各種車展 各類活動 有可能產生部分費用

四、銷售提成：由于汽車銷售的特殊性，通過網絡營銷直接達成銷售的可能性不是特別高 客戶肯定會到店完成銷售！無法有直接證據說明是網絡營銷產生的效果！故銷售提成無法準確定奪！

4s店網絡專員崗位職責 4s店網絡推廣專員職責篇二

汽車4s店網絡營銷作為展廳銷售的必備補充，日益受到4s店的重視；而網絡營銷團隊作為ac測評中經常被提及的案例，也在ac測評中發揮著重要的作用。4s店網絡營銷的4步法。

一、網絡營銷平臺的搭建

4s店網絡營銷的平臺分為三種。第一，易車網、太平洋汽車網、愛卡汽車和汽車之家等汽車垂直門戶。第二，廠家、集團和4s店網站。第三，微信和微博等社交媒體平臺。同迪勒認為，4s店應該搭建三種方式結合的網絡營銷矩陣。流程的執行還要依靠監督和考核。建議根據不同人員的崗位職責，制定不同的kpi指標。首先給網銷相關人員分配大的kpi指標，接下來再根據不同崗位分配相對應的指標。例如，對于網絡平臺維護人員，不僅要負責網絡的更新，還要負責kpi質量指標，如微博和微信的關注人數、網站有效訂單人數等；對于銷售人員，要加入對成功邀約到店數量和比例、訂單反饋及時率以及電話接起率的考核。

二、網絡營銷內容的傳播

現在很多4s店的網絡平臺上充斥著各種促銷廣告，這純粹是把網絡平臺當作一個促銷廣告發布的窗口，當然有的報價平臺可能適用，但有的效果就未必理想，該店經驗指出應該讓網絡平臺成為推廣服務理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個例子：

第一，微信公眾號平臺的維護。很多4s店每天都在發，但都是以促銷信息為主。這樣給客戶的體驗就很不好，但是如果變換一種思路，每天發布圖文信息，其中包括不同欄目，如每日要聞、地區熱點、好玩好吃的等，讓微信平臺成為客戶的一個生活助手，以這種形式讓店頭銷售和售后活動潤物于無聲。

第二，利用好集客平臺上的網友留言和提問模塊。怎么利用呢？看看易車的平臺，網友留言的位置很顯眼，這是不是也可以作為一個推廣陣地呢。譬如：以網友的名義詢問“現在有什么活動嗎？”，然后把即將舉行的店內銷售、售后活動、到店路線等作為回答并發布。這種自問自答既增加了平臺的人氣，又能巧妙地引導客戶留意到店內體貼的服務！

三、網絡營銷與店頭活動的配合汽車4s店利用不同類型的店頭活動邀約客戶到店才是目的，常用的方法有： 第一，車型促銷字樣不要隨便出現，多用到店禮、試駕禮、網購禮包等作為邀約工具。

第二，針對網絡客戶推出定制活動，例如，強調只邀請某網絡網友專享參加的活動，或者參加針對某網站的定制車型活動，讓客戶產生更多的專享感受，但是要避免和店內其他活動產生沖突。

四、網絡營銷客戶線索的跟進

對于網絡上的客戶線索，要及時跟進，最好的做法是，做到工作時間內產生的訂單一小時內回復，下班后的訂單次日上班后1小時內回復。因為客戶往往同時在平臺上給幾個經銷店下單，跟進最快的會有先入為主的印象，搶占先機永遠沒有錯。

為了方便對網絡來源線索進行分析，在不同平臺可以使用不同的400電話，主要是有以下三點好處：

第一，400電話后臺可以對電話量進行自動統計，方便統計不同渠道得到的銷售線索量。

第二，400電話后臺有錄音功能，不用采購額外的錄音設備，就能很方便地對銷售話術進行監督。

第三，漏接電話有記錄，一方面方便后期回復，另一方面方便考核電話小組接聽質量。

4s店網絡專員崗位職責 4s店網絡推廣專員職責篇三

4s店網絡營銷計劃

伴隨著全球汽車市場競爭的日益加劇,中國汽車銷售市場的主流營銷模式;;4s店的競爭也日漸顯著。以下是 為大家整理的關于4s店網絡營銷計劃，一起來看看吧!4s店網絡營銷計劃篇1 汽車4s店已經成為汽車市場的主流渠道。近年來，隨著信息科技的發展，尤其是網絡的普及，大大拓寬了人們獲取信息的渠道，而網絡幾乎成為消費者了解汽車產品和品牌的主要渠道，消費者

通過網絡來了解車市行情、選擇車型和商家等。之后汽車經銷商開始大膽采取網絡營銷這一新的營

銷方式。網絡營銷能充分發揮企業與客戶的互相交流優勢，而且企業可以為客戶提供個性化的服務，是一種新型的、互動的、更加人性化的營銷模式。汽車網絡營銷整合平臺 由來

當前由美國次貸危機引發的金融海嘯已蔓延到中國大陸，來勢兇猛的金融危機對汽車行業產生

了異常大的沖擊，汽車營銷“寒冬” 的號角已吹響。面對汽車市場行業的低迷，汽車生產商和銷售

1 商紛紛尋找新的營銷策略和出路。通過不斷探索整合多方面資源將傳統4s店和網絡營銷優勢相

結合，汽車營銷找到了新的營銷渠道--網上4s店。2008年11月13日新浪汽車在中國第一個推

出了其整合多項優勢資源、顛覆傳統營銷理念的全新購車工具--“網上4s店”。這是一種全新的購車方式，它運用webex強大的協同功能，通過整合文字、圖片、視頻、音頻、互動、網絡導航等多

種演示手段，徹底顛覆了業界傳統的購車方式，為汽車終端銷售市場帶來了一場全新的變革。

意義

網上4s店作為一種具有革命性意義的汽車網絡營銷整合平臺，它通過模擬線下售車的全過程，讓汽車購銷雙方在足不出戶的條件下即可實現網上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程，突破了

時間和空間的限制，輕松便捷地完成選車購車的全過程，同時還可享受各種線下4s店沒有的特別優

惠?？梢哉f網上4s店將網絡獨具的3d展示和互動的功能發揮到到極致，在此汽車廠商的品牌展示需

求和經銷商銷售需求也通過“網上4s店”實現了有機的結合，一體化推動終端銷售。與傳統的汽車

4s店的“坐銷”模式相比，網絡營銷的主動性和互動性將為汽

2 車行業帶來營銷模式的全新變革。

網上4s店這種全新的以網絡為依托的營銷平臺，是汽車網絡營銷廣度與深度的完美結合。它在充

分利用網絡的交互性、廣泛性等基礎上，整合各方面的優勢資源于一體，為汽車生產廠商、經銷商

和消費者之間搭起了一座最好的溝通橋梁，開啟了電子化和數字化營銷的新篇章。

品牌的全面展示，受眾的全面了解

網上4s店作為一種全新的網絡購車工具，不論是對于生產商、銷售商還是消費者都具有非凡的意義

。它通過全方位的整合資源顛覆了傳統的購車方式，滿足了生產商對品牌的展示需求和銷售商對銷

售的需求，同時最大程度地滿足了消費者的多元化需求。汽車產品屬于相對復雜的產品，消費

者在購買之前必定需要收集相關的信息，對產品和品牌有一個全面的了解，網絡則成為其獲取汽車

信息的主流渠道，而作為汽車網絡營銷整合平臺--網上4s店的推出，正好滿足了消費者對這方面的需求。他們可以不受時間和空間的限制，隨時上網看車、評車以及進行在線交流，使受眾對產品

和品牌進行全面的了解。網上4s店通過發揮網絡平臺的優勢，與消費者建立一種互動、雙贏的營銷

3 模式。優勢所在與傳統的汽車營銷模式相比，網上4s店的最大優勢在于整合了文字、圖片、音頻、視頻和網絡等技術，特別是網絡獨具的3d功能為生產商品牌的推廣和宣傳提供了創新營銷平臺。網上4s店發揮自身整合優勢，3d畫面和立體三維圖像不僅帶給受眾全然一新的感受，同時視覺效果更加立體、直觀，更是帶給用戶一種身臨現場的感受。網上4s店的展廳通過發揮3d技術的優勢，讓汽車多維度展現在受眾面前，更為直觀感受車的整體外觀、車體結構和乘坐空間，使品牌得到全面展示。

運作方式

在品牌2.0時代，開展互動營銷成為企業營銷的新武器。在網上4s店通過與銷售人員的在線視頻和音頻交流，能夠實現用戶即時與廠商或經銷商之間的信息溝通和互動，了解關于產品和品牌信息及購車環節中的各種詳情，最大程度上滿足受眾的需求。如新浪汽車推出的“網上4s店”，在webex房間，用戶可直接與銷售顧問在線進行音頻、視頻等交流，實現受眾與品牌的在線互動，讓受眾對品牌有一個詳細而全面的了解。網上4s店通過對多方面的優勢資源進行整合，它不僅使品牌得到一個全面的展示，使受眾對品牌有一個全方位的了解，而且打造了強大的品牌力和產品力。

汽車網絡營銷方法

汽車網絡營銷的立異既要做好內容、情勢、視覺表示、廣告知求

4 的創意，同時也要摸索技術上的立異。同時，準確的市場服務定位是營銷網站取得勝利并不斷進步的樞紐因素。在中國廣告業網絡媒體中，要讓網站在相稱長的時光內堅持在行業中的領先上風，這就須要一個有著立足現有、放眼未來的完全構架，網站服務的目的不但要定位在廣告公司、廣告媒體、廣告主及廣告相干行業，而且要對發展目的和服務功效進行正肯定位，以全面拓展其市場容量和收益空間。

一、完美網站的服務系統

服務永遠是網站吸引顧客的手腕。放眼我國專業汽車網站的長遠發展，不但要把網站構架完善，對行業的服務與業內交換工作也必須做到位，這樣才會使自己的品牌與內涵得到更好的傳布。同時還要注重汽車網絡服務的差別化。在內容宣布、信息互動等方面要形成自己作風，在設計以及創意上應當有獨到之處，和其他網站比較要有光鮮的特點。在網絡的推廣上，企業和網站雙方應共同盡力。在深化信息的服務方面下良多功夫，有效應用信息分類、媒體監測、市場調研等服務內容，把信息資訊和廣告整合成多套計劃打包提供給消耗者。完美網站的服務系統還要注重有效互動，可以與一些海內著名網站的汽車頻道和專業的汽車網站進行廣告互換，網站互通友誼鏈接，緊密密切合作，資源共享，與汽車產業協會、行業協會等多家機構強強結合，共同發展與報紙、電視、電臺等主流媒體形成戰略合作伙伴關系，這樣不但可以提高自身的服務質量，而且這種互動目標性強而又行之有效，同時節儉了大批的營銷用度。

二、樹立專業步隊

5 網站要有一支精英營銷步隊。在如今的關系營銷環境中，營銷職員要成為解決客戶標題和與客戶樹立良好關系的高手，能及時了解客戶需求并準確向公司反應，不斷更新信息，全方位知足客戶需求?？蛻絷P系營銷使公司通過有效的適用個人賬產信息，與每位有價值的客戶樹立關系，從而可以提供優異的實時客戶服務。一支精英步隊不但是一支專業的步隊，而且是一支有深摯企業文化的步隊，這支步隊代表著企業的形象和信用，是經銷商和客戶直接溝通的橋梁，這支步隊的素質如何，將決議著汽車營銷的成敗。

三、

一是要利用好網絡資源，利用網絡自身的資源為網站做宣揚，在自己的站點上或是在別人的站點上宣布網站的形象廣告，提高網站的著名度和信用度。二是要應用好傳統媒體資源。不同的媒體有不同的特點及功效，網站要打出自己的品牌，還應當充足利用傳統媒體的上風。電視是視聽綜合的媒體，不但可以在屏幕上完全地顯示出網站的網址，而且還能用聲音播出網址，可以從多種感官強化受眾的記憶度。同時因為電視這一媒體具有受眾面廣、勢力巨子性高的特色，本土網站可以應用本地域的電視頻道做網站品牌廣告。三是有效利用會展。跟著汽車消耗的啟動，近年來車展成為各大城市爭相舉行的大型會展流動，車展是一種低本錢、針對性極強的匆匆銷手腕。汽車營銷網站應充足利用車展的豐富內容形成網絡和展會的互動，對一些經銷商現場做采訪，展會期間做好直播

4s店網絡營銷計劃篇2

6 1、意識形態

總經理高度重視，將網絡營銷定義為與銷售部并重的銷售渠道之一。這是基礎。

2、組織架構

成立網絡營銷部，設立專職經理一位，網絡營銷員兩名(負責網絡新聞的撰寫推送;銷售的接聽;銷售線索的收集整理分配);電話營銷員兩名(負責銷售線索的邀約處理);網絡直銷員兩名(負責所有邀約到店客戶的接待、談判、交車等，人員隸屬于銷售部)3、媒體選擇

最有效的是購買汽車垂直媒體網站會員(比如易車網、汽車之家等)，建議開通5家會員網站，增加曝光度，相當于投放廣告。另外三點也十分重要，1、銷售電話一定要遷入網絡營銷部;2、百度搜索推廣要做;3、選擇一兩網站的汽車論壇要口碑傳播。

4、新聞曝光

1、促銷新聞稿件撰寫質量要高;2、按照會員網站新聞曝光游戲規則來做好新聞的推送(比如易車網的推送、汽車之家的積分)。

5、線索收集

網絡營銷員要將每日的會員網站訂單、電話、留言及時收集整理;尤其是要做好銷售的接聽工作，通過接聽做好客戶需求分析和看車經歷了解工作。并將這些銷售線索及時移交給營銷員。

6、邀約跟進

7 營銷員拿到銷售線索后，要及時跟進，做好客戶的邀約工作，重點是根據客戶自身情況，制定相應的針對性話術，目的是邀約客戶到店。這是最關鍵、最頭疼的部分。

7、數據分析

一方面每日做好相應數據分析，另一方面重點做好每日的接聽錄音分析和邀約錄音分析，從錄音中找問題，分析客戶，出針對性話術，設計銷售方案。

8、地方性網絡

除此之外，還要關注當地地方性網絡宣傳，如本地著名的汽車網站，車友會、車友俱樂部、地方性論壇等。

9、自媒體的成長

隨著自媒體的成長和影響力日益擴大，微博、微信公眾平臺、qq群等也需要進行維護和推廣。

總之，網絡營銷是大勢所趨;總經理重視程度決定網絡營銷開展好壞程度;多開幾家網站會員，相當于多承包幾畝魚塘;網絡新聞很重要，好比魚食，魚食好了，爭搶的魚就多;網絡營銷核心是把客戶邀約到店，關鍵還要做好錄音分析工作和針對話術工作。

4s店網絡營銷計劃篇3 用電話進行營銷，俗稱“電銷”,在保險、金融等諸多行業里早就不是什么新鮮事物，但近年來才被汽車行業大量應用，一些4s集團和主機廠正在作為重要課題實踐和推廣。日系品牌的重視度尤其高，比如廣汽本田、一汽豐田都推出了dcc小組，東風本田推出了

8 itmc(網絡電話營銷中心)等。

像汽車這樣的大件商品做電話營銷，到底有多少必要性呢，是否像很多人認為的那么難? 電話營銷是消費者行為變化引發的營銷趨勢

說起電話營銷，很多人想到的是各種不堪其擾的推銷電話，所以很多汽車廠商和4s店都不敢輕易采用這種方式，害怕適得其反，其實“電銷”和“網銷”是一對好伙伴，只要運用得當，一定可以用"1臺電腦+1部電話"開拓出了沒有展廳的“第二銷售戰場”。

怎么讓消費者不討厭汽車銷售顧問的電話呢?關鍵點在于，銷售顧問手中的潛客數據是否精準。一般來說，經銷商手中的電話潛客來源，來自于展廳留檔、網絡留資和客戶打咨詢電話時留下的聯系方式等，這些都是潛客主動留下的電話號碼。而電話銷售顧問打電話傳遞的都是車型的促銷信息、到店信息、活動信息等等，這些信息本身就是接電話的潛客非常關注的內容，不會令人反感。如果潛客在電話咨詢時，電話里傳來悅耳的聲音、禮貌的回答、有技巧的話術和有吸引力的政策信息，同樣會給潛客非常好的銷售體驗，有時甚至可能在電話里直接談到成交。

隨著消費者越來越習慣于在網絡上查詢汽車購買信息，很多購車前的行為，都從以往的線下進店溝通變成線上解決，進店次數大大降低，而進店后的成交轉化非常高。而汽車電話營銷的本質就是引導客戶到店。所以說，汽車電話營銷的發展是消費者行為發生變化后，汽

9 車行業的及時跟進策略，一個不可逆的趨勢，成效一定屬于行動快速的經銷商。

4s店應該如何做電話營銷

電話營銷開辟了汽車行業的一條新型的銷售渠道，通過長期的4s店走訪發現，做好電話營銷需要四個“?！保?/p>

一、選專人

在一些4s店的走訪中發現，有些4s店雖然名義上也在開展電銷，但采用的是銷售顧問輪崗制，比如周一到周日，每天換一名銷售顧問專門坐陣前臺接聽銷售熱線獲取銷售線索，但是難以避免銷售顧問當班的這天正好有他邀約的客戶到店，那這名銷售顧問很難同時做好這兩件事。所以有遠見的4s店總一定是成立專業的電銷團隊，由專門的人來做專業事。電話營銷團隊一般要包含兩類人員，一類是電話專員，負責接電話和回訪邀約，第二類是銷售專員，負責對進店客戶進行跟進和成交，在電話營銷項目運營初期，銷售專員可以由展廳銷售兼任。

電話營銷人員本質上還是銷售人員，需要有專業的銷售素養，應該盡量在現有銷售顧問中選擇合適的人員擔任。有一位4s店總告訴，他會從銷售團隊中選擇聲音好聽、性格耐心的人員做電話營銷專員，如果有女銷售顧問懷孕了，不再適合長期久站的工作，從事電話營銷也是非常好的選擇。

二、配專業工具

電話營銷人員的兩件主要工作，接電話和打電話。電銷人員接電

10 話時，為了后續跟進，需要記錄來電信息，神龍公司、東風本田等廠家已經推出了專門的電話系統不僅可以起到電話記錄作用，還與dms系統對接，當某個來電號碼再次來電就會在系統中進行提亮標注，顯示出這個客戶上一次溝通的內容，對電話專員進行提醒。除廠商系統外，像車易通這樣的網絡集客平臺也推出的400電話系統，具有記錄來電和錄音和分析電話所在區域的功能，在潛客打完電話后，400電話系統還能為潛客發送一條短信，告知該4s店的電話、地址信息，方便潛客聯絡。專業工具的配備，能讓電銷人員的工作事半功倍。

三、建立專門的kpi考核制度

對于電話營銷團隊，除了銷量，還應該有哪些考核指標呢?建議對于“電話專員”和“銷售專員”設定不同的kpi，可以以周、月為單位進行考核。

1、“電話專員”的kpi指標：偏重運營和銷售線索管理 1)電話接通率：對于使用網絡平臺400電話系統做電話營銷的4s店，一定要關注“電話接通率”，低接通率不僅浪費線索資源，更會對網友形成非常查的電話體驗。計算方法為：已接通電話量/全部來電數量。

2)來電留檔率：在和客戶的電話溝通中，了解和判斷客戶信息并篩選出有效來電進行記錄是“電話專員”的重要工作。認為，每一個客戶都有跟進價值，但是要根據客戶的冷熱程度來區分不同的跟進節奏。計算方法為：來電留檔量/有效來電量。

11 3)邀約到店率：到店是成交最重要的一環，所以邀約留檔進店是考量電銷人員技能和水平的重要考核指標。計算方法為：邀約到店量/當月來電留檔量。

2、“銷售專員”的kpi指標：偏重成交

電銷成交率：“銷售專員”要配合“電話專員”對于到店潛客踢進臨門一腳。計算方法：交車數量/電銷邀約到店量

3、電話營銷團隊整體kpi：電話營銷銷售占比：

4s店開展電話營銷項目的目的是增加銷售渠道，提升銷量，因此4s店總應該需要了解兩個渠道的銷量比重如何，并進行長期監測了解兩大渠道銷售成果的比例趨勢，再根據需要適當調整人員結構。

關鍵kpi：

1)電銷的銷量：完全通過專屬電話獲取的潛客成交數量。2)電話營銷銷售占比：電銷團隊交車數量/該店交車總量 四、專業的培訓

電銷人員的培訓包括兩大方面，一個是基本技能的培訓，包括工作流程、制度、產品知識、行業知識以及對于輔助工作的使用能力等。第二類培訓是技巧技能的培訓，包括電話話術、營銷技巧等。關于電話營銷的培訓是一個非常專業的話題，會在以后的課堂中進行專題分享。

哪些4s店更應該做電話營銷? 電話營銷形式雖然需要一定人員和辦公地點的投入，認為，以下的兩類店開展電話營銷已經迫在眉睫。

12 第一類、客戶休眠量高的店

汽車行業將c級客戶(cold leads)被稱為“休眠客戶”，這類客戶可能還處在車型關注和選擇期，決策周期較長，展廳銷售顧問的跟進效率低，更適合由“電話營銷”人員以電話方式進行長期的跟進聯絡，“捂熱”冷線索。

第二類、戰敗率高的店

很多4s店對于“戰敗客戶”不重視，從不回訪，殊不知不回訪就無法了解客戶流失原因，找不到戰敗問題點，無法改進戰敗因素。從而形成惡性循環，客戶繼續大量流失。因此，“電話營銷”人員對于戰敗客戶的回訪和分析，既可以對“戰敗”再次鑒定，也可以及時發現公司在銷售方面存在的問題。