2023年4s店售后顧問崗位職責(zé)描述(五篇)

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4s店售后顧問崗位職責(zé)描述篇一

【篇1：4s店售后崗位職責(zé)】

售

后

崗

位

職

責(zé)

2014-10-22

售后崗位職責(zé)目錄 售

后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

6.查閱資料必須認真負責(zé)，以確保資料收發(fā)的準確程度。

7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

前臺主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4.負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

【篇2：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新】

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料

二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料

二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料 資料編號：

二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料

二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、基本資料

二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

責(zé)任人： 年 月 日

【篇3：汽車4s店售后部崗位職責(zé)】

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責(zé)，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責(zé)。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。

13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。

售后前臺主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2、負責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。

接 車 員 職 責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽第一

1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。

3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護公司利益。

二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。

（二）、車輛維修中： 1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。

2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展?fàn)顩r。

（三）、車輛維修后：

1、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。

4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。

車間各組長的職責(zé)

1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責(zé)任。

2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。

3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。

4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)

5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、

四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識，認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。

八、負責(zé)進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.

4s店售后顧問崗位職責(zé)描述篇二

4s店售后前臺崗位職責(zé)

4s店前臺接待崗位職責(zé)

（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問

現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）

b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。

（3）確認服務(wù)

保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀

維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動

（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持

當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認 b晨會時兩人一組，相互確認。c表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

【篇2：4s店售后崗位職責(zé)】

售

后

崗

位

職

責(zé)

2014-10-22

售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

6.查閱資料必須認真負責(zé)，以確保資料收發(fā)的準確程度。

7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

前臺主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4.負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)； 11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

【篇3：4s店售后前臺主管崗位職責(zé)】

前臺主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。

11、負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

4s店售后顧問崗位職責(zé)描述篇三

售 后 崗 位 職 責(zé)

售后崗位職責(zé)目錄

2016-3-15

售后經(jīng)理3

售后助理4

前臺主管5

服務(wù)顧問6

零件經(jīng)理8

零件庫管9

零件計劃員… 11 車間主管…… 13

機電維修技師 15

售后經(jīng)理

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理

1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責(zé)，以確保資料收發(fā)的準確程度。7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

前臺主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 4.負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋； 9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

服務(wù)顧問

1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8.根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12.加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14.建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

零件經(jīng)理

1.全面負責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫件。

9.負責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3.保管員負責(zé)配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

4.保管員負責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。

5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。

6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。 7.確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

進行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行

庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。

9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。

10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

零件計劃員

1.負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存 。

2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

7.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2.負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索

賠的準確性。

3.負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4.負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5.負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交

流。

6.負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7.

負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

作狀況。

8.

主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

車間主管

1.

在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴格控制維修流程質(zhì)量，對車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理。4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計劃，負責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。

維修技師

1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2.負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3.負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

層匯報。

4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。

5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7.負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

8.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

機電維修技師

1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；

2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

同的項目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；

4.愛護車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

負荷使用；

5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作； 7.認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量

技術(shù)支持專員

1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

2.負責(zé)項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。 3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。4.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。

5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。

6.對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）。 8.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應(yīng)回避。9.積極主動學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識。

10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。

4s店售后顧問崗位職責(zé)描述篇四

4s

店售后崗位職責(zé)

2020年4月19日

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售后崗

位職 責(zé)

售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理3 售后助理4

2020年4月19日

-3-1

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前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11

2020年4月19日

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車間主管…… 13 機電維修技師 15

售后經(jīng)理

2020年4月19日

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1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

2.3.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

6.7.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.

9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

2020年4月19日

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售后助理1.2.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.4.5.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

6.7.8.查閱資料必須認真負責(zé)，以確保資料收發(fā)的準確程度。 資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

9.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

前臺主管1.2.3.服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4.5.6.7.8.負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

2020年4月19日

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13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

服務(wù)顧問

1.2.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

2020年4月19日

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5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

7.8.9.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12.加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14.建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

2020年4月19日

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16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

2020年4月19日

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零件經(jīng)理

1.全面負責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

2.管理零部件部各崗位人員。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫件。

9.負責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3.保管員負責(zé)配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

4.保管員負責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。

6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。

7.確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

進行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行

庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。

9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

11.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

零件計劃員

1.負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存 。

2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

7.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2.負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準確性。

3.負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4.負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

5.負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交 流。

6.負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7.負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工 作狀況。

8.主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2020年4月19日

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車間主管

1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。

3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴格控制維修流程質(zhì)量，對車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理。

4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計劃，負責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

2020年4月19日

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火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。

維修技師

1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2.負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

2020年4月19日

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3.負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

層匯報。

4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。

5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7.負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

8.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2020年4月19日

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機電維修技師

1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗； 2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

同的項目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認后，方可施工；

3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；

4.愛護車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

負荷使用；

5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具；2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作；

認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量 7.技術(shù)支持專員

12.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

13.負責(zé)項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。

14.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

15.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。

提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。16.17.對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）。18.19.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應(yīng)回避。

20.積極主動學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識。

制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。21.22.

23.

2020年4月19日

4s店售后顧問崗位職責(zé)描述篇五

售 后 崗 位 職 責(zé)

2014-10-22 售后崗位職責(zé)目錄

售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15

售后經(jīng)理

1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

售后助理

1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責(zé)，以確保資料收發(fā)的準確程度。7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

前臺主管

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 4.負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理； 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

6.完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋； 9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

服務(wù)顧問

1.以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8.根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12.加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14.建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

6 15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

零件經(jīng)理

1.全面負責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。

3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。

8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯

庫件。

9.負責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

零件庫管

1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2.貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。對于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3.保管員負責(zé)配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 4.保管員負責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。

填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。

5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。7.確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件

進行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作。

8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行

庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。

9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。 10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

零件計劃員

1.負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存 。2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。 7.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修索賠員

1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2.負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索

賠的準確性。

3.負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4.負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5.負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交

流。

6.負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7.

負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

作狀況。

8.

主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

車間主管

1.

在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴格控制維修流程質(zhì)量，對車輛

維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給售后經(jīng)理處理。4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格要求各班組按

照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。

5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計劃，負責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。

維修技師

1.根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2.負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3.負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理

層匯報。

4.對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。

5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7.負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。8.完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

機電維修技師

1.嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；

2.接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不

同的項目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；

4.愛護車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

負荷使用；

5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作； 7.認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)量

技術(shù)支持專員

1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。

2.負責(zé)項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。

3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。

4.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。

5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。

6.對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）。

8.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應(yīng)回避。

9.積極主動學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識。

10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。

15 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。