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客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇一
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益;
3、愛(ài)惜公司設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);
4、積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng),維護(hù)集體榮譽(yù);
5、服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作;
6、團(tuán)結(jié)同事,互助友愛(ài),同仁之間要謙虛禮讓,如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí),可向上級(jí)主管申訴,不允許背后誹謗;
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶(hù)信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度,工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
9、因公外出應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告,如有特殊情況,應(yīng)在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明;
10、遵守排班秩序,若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班,必須事前通知管理人員,因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng);
11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情;
12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話(huà)聊天;
13、因公撥打電話(huà),要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),注意節(jié)約;
14、保持辦公場(chǎng)所整潔,下班前座位整理干凈;
15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。
客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇二
1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度
2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。
3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高安全防火意識(shí)。
6、愛(ài)護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開(kāi)支,杜絕浪費(fèi)。
7、禮貌規(guī)范地接聽(tīng)電話(huà)。
8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶(hù)情況,注意對(duì)業(yè)戶(hù)信息予以保密。
10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。
客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇三
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待次序由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷(xiāo)售員因正在接待其他客戶(hù)、接電話(huà)或其他公務(wù)離開(kāi)前臺(tái),則跳過(guò),以后再補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過(guò),但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻?hù)接待的順序。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷(xiāo)售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售員的主動(dòng)接待。如客戶(hù)有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷(xiāo)售員按順序輪流接聽(tīng)電話(huà)。客戶(hù)到場(chǎng)或電話(huà)咨詢(xún)均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶(hù)成交后的業(yè)績(jī)確認(rèn)以客戶(hù)登記本上的銷(xiāo)售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。
4、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)處時(shí),銷(xiāo)售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
5、若客戶(hù)自始至終為一個(gè)銷(xiāo)售員接待,并且最后成交,則該銷(xiāo)售員享受全額提成。若該銷(xiāo)售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
6、在接待過(guò)程中,如有因私事銷(xiāo)售員耽擱而未能接待客戶(hù),不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請(qǐng)假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。
7、銷(xiāo)售員在接待工作中,又有客戶(hù)過(guò)來(lái)看房,若該銷(xiāo)售員接待的為已成交客戶(hù),則新來(lái)客戶(hù)由其它銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員在下一次銷(xiāo)售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷(xiāo)售員的為未成交老客戶(hù),則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶(hù),并且屬最先接待的銷(xiāo)售員。
9、每個(gè)銷(xiāo)售員均須按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由排在最后的銷(xiāo)售員接待,不視為接待名額。
11、如客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)指定銷(xiāo)售員,則輪值銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績(jī)歸屬被指定人。
12、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)中,若其不是第一次來(lái),且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶(hù),則該客戶(hù)由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶(hù)也并未指明,則按順序接待。
13、老客戶(hù)帶新客戶(hù),如未指名找誰(shuí),則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
14、銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題: a.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)b.是哪一位銷(xiāo)售員接待過(guò)
15、銷(xiāo)售員不得挑選客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。
16、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。
17、銷(xiāo)售員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員在任何情況下都不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。
18、銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
19、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。
20、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在某銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。
21、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢,須送客戶(hù)出售樓處,不得于客戶(hù)背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶(hù)。
22、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶(hù)到售樓處后主動(dòng)提出找某銷(xiāo)售員,否則仍然以輪流到的銷(xiāo)售員作為客戶(hù)接待及登記人。
23、如電話(huà)咨詢(xún)本公司其他樓盤(pán)情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫(xiě)《客戶(hù)信息反映表》,如該樓盤(pán)有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶(hù)介紹給該售樓處。
24、銷(xiāo)售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理。
25、銷(xiāo)售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷(xiāo)售,如有成交,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
26、其他銷(xiāo)售員有義務(wù)為輪休銷(xiāo)售員接待其客戶(hù),按順序接待。
27、銷(xiāo)售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷(xiāo)售員有義務(wù)配合其他銷(xiāo)售員促使客戶(hù)成交。
客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇四
1、上班時(shí)間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺(tái)已走)
2、每晚19：30分集中四樓會(huì)議室開(kāi)部門(mén)班前會(huì)議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點(diǎn)名并作當(dāng)晚工作布置，對(duì)當(dāng)晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達(dá)
3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷(xiāo)售價(jià)，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺(tái)號(hào)，以便第一時(shí)間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷(xiāo)
4、所有休息人員必須提前一天申請(qǐng)(特殊情況除外)，否則當(dāng)曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職
5、中途外出必須寫(xiě)放行條并由直屬上司審批，否則當(dāng)離崗處理，扣罰100元/次
6、班前做好儀容儀表的自檢，堅(jiān)持健康良好的個(gè)人形象，營(yíng)業(yè)中正確佩帶工作牌，見(jiàn)到客人上司問(wèn)好，堅(jiān)持"三米陽(yáng)光"的禮貌工作
7、營(yíng)業(yè)中招呼客人要主動(dòng)熱情、活躍，搞好現(xiàn)場(chǎng)氣氛和配合好房間的服務(wù)工作，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次
8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴(yán)重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理
9、遵守公司的訂房訂臺(tái)制度，不能與咨客臺(tái)爭(zhēng)吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣(mài)房現(xiàn)象，否則取消當(dāng)月業(yè)績(jī)并作相應(yīng)扣罰。
10、有團(tuán)結(jié)意識(shí)維護(hù)公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷(xiāo)工作。不能帶個(gè)人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作無(wú)薪解雇處理。
11、做到潔身自愛(ài)，不能涉及毒品，不能變賣(mài)存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)薪解雇并交公安機(jī)關(guān)處理
12、訂到房可補(bǔ)簽，訂臺(tái)不可以，訂房取消的及未回參加班前會(huì)議的作50元/次扣罰
13、公司的效益來(lái)自我們的一房一臺(tái)，所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量，推銷(xiāo)自我，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)，報(bào)答公司，成為一個(gè)真正營(yíng)業(yè)高手!
客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇五
1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個(gè)月內(nèi)有效
2、對(duì)單方式：1、跟進(jìn)表、2、預(yù)約表（誰(shuí)早歸誰(shuí)，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）
3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問(wèn)。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。
4、有效號(hào)碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號(hào)碼， 視為無(wú)效號(hào)碼，不得提出爭(zhēng)議。聯(lián)系不上的視為無(wú)效號(hào)碼/無(wú)法接通或停機(jī)給予2天時(shí)間
5、有跟進(jìn)表的號(hào)碼做預(yù)約中間四位可不寫(xiě)、沒(méi)有跟進(jìn)表的號(hào)碼必須寫(xiě)全號(hào)碼，否則無(wú)效。
6、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做來(lái)訪(fǎng)登記的客戶(hù)成單。其他銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對(duì)全單，不存在對(duì)單期（所有非正常情況下無(wú)法對(duì)單的，上報(bào)后不存在對(duì)單期，處理完為止）
7、所有來(lái)會(huì)所的客戶(hù)都要做來(lái)訪(fǎng)登記，不做不予進(jìn)場(chǎng)參觀(guān)，違者50元一次。
8、接待人員必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否找人，是否有來(lái)過(guò)，是否有預(yù)約，不存在任何理由不詢(xún)問(wèn)等情況，違者100元一次。
1、 沒(méi)拿體驗(yàn)卷上門(mén)的接待人員須詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約或找誰(shuí)，沒(méi)有的誰(shuí)接待算誰(shuí)的。
2、 如已知是其他同事的客戶(hù)、惡意不接待，參觀(guān)，不通知本人或前臺(tái)的，罰款300元。
3、 客戶(hù)過(guò)來(lái)在入場(chǎng)參觀(guān)前指明找誰(shuí)，此單就算誰(shuí)的。客戶(hù)指明找xx會(huì)員的，此客戶(hù)算xx會(huì)員顧問(wèn)的。（a.在會(huì)所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無(wú)效）。
4、 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有出示體驗(yàn)的，此客戶(hù)算體驗(yàn)上銷(xiāo)售的，接待人員有義務(wù)通知此銷(xiāo)售或其主管。
5、a顧問(wèn)當(dāng)日接咨詢(xún)電話(huà)或當(dāng)日派單留的號(hào)碼，如在預(yù)約的情況下當(dāng)天客戶(hù)過(guò)來(lái)參觀(guān)辦卡時(shí)沒(méi)指明找a顧問(wèn)，而是由其他顧問(wèn)接待的情況下，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，此單歸a顧問(wèn)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，需出示跟進(jìn)表和預(yù)約本可分此單一半，（以上四條都在無(wú)跟進(jìn)表的情況下）。
6、對(duì)得全單可獲跟進(jìn)權(quán)，半單則由辦卡人跟進(jìn)服務(wù)。
7、三人或多人同時(shí)來(lái)會(huì)所參觀(guān)、a顧問(wèn)有其中一位跟進(jìn)表，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天并做有預(yù)約的此歸a顧問(wèn)所有、事后拿預(yù)約表證明、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)但沒(méi)有做預(yù)約的只能對(duì)有跟進(jìn)表的客戶(hù)。
8、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶(hù)時(shí)，在做有預(yù)約的情況下，可以上前交接，事后需出示預(yù)約表證明，沒(méi)有做預(yù)約的則不能上前交接，只能事后對(duì)有跟進(jìn)表的客戶(hù)。
9、在第8條的情況下當(dāng)時(shí)接待的同事也有一位屬于自己的客戶(hù)時(shí)，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒(méi)有同意交接的情況下由第一接待人接待。
10、同時(shí)有八人或以上更多的人辦卡屬于團(tuán)單，當(dāng)天可憑跟進(jìn)表或預(yù)約對(duì)其有跟進(jìn)預(yù)約的號(hào)碼，
注：（當(dāng)天入團(tuán)、但不是同一批來(lái)的、他人接待為義務(wù)接待）
11、開(kāi)單客戶(hù)所填寫(xiě)的電話(huà)號(hào)碼與來(lái)訪(fǎng)登記上所填寫(xiě)的電話(huà)號(hào)碼不一致，在當(dāng)事人當(dāng)天下班前要把開(kāi)單填寫(xiě)的號(hào)碼補(bǔ)到來(lái)訪(fǎng)登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。
12、客戶(hù)成單所填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼必須是本人及有效號(hào)碼、不存在任何理由，違者200元一次。
a）1.會(huì)員提升，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問(wèn)，
2.會(huì)友單獨(dú)過(guò)來(lái)會(huì)所找會(huì)員或朋友的，指明找哪位會(huì)員，或在前臺(tái)打電話(huà)給會(huì)員、或在前臺(tái)等待會(huì)員出來(lái)的為原會(huì)籍顧問(wèn)所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會(huì)友找會(huì)員并以不正確的方式引導(dǎo)會(huì)友的，罰款100元一次。
3.會(huì)員帶朋友來(lái)會(huì)所參觀(guān)、在沒(méi)有找誰(shuí)及沒(méi)有提前預(yù)約的'情況下，誰(shuí)接待歸誰(shuí)。會(huì)員帶朋友找b顧問(wèn)，此為b顧問(wèn)所有。其他服務(wù)均歸原會(huì)籍顧問(wèn)所有，他人不得服務(wù)，
c）同一批客戶(hù)經(jīng)辦人也有其中一位客戶(hù)的跟進(jìn)表則a顧問(wèn)只能分得有跟進(jìn)表的單，如經(jīng)辦人和a顧問(wèn)跟進(jìn)表屬同一人時(shí)，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。（注：有三人一起來(lái)參觀(guān)。在前臺(tái)說(shuō)找xx顧問(wèn)的、此算xx顧問(wèn)的）
d）兩位顧問(wèn)都有b客戶(hù)（1人）跟進(jìn)表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進(jìn)表在先b客戶(hù)的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進(jìn)表，則此單各一半業(yè)績(jī)。（會(huì)員跟進(jìn)權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)是同一天跟進(jìn)時(shí)，可以當(dāng)天預(yù)約表區(qū)分先后來(lái)判此單
e）到期會(huì)員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰(shuí)跟進(jìn)續(xù)此單就歸誰(shuí)。銷(xiāo)售不得以低價(jià)格去爭(zhēng)取會(huì)員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。
（如已離職銷(xiāo)售的會(huì)員重新分發(fā)至b銷(xiāo)售、此會(huì)員為b銷(xiāo)售的會(huì)員）
5 值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場(chǎng)和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應(yīng)離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客 ）
6、同一個(gè)客戶(hù)在當(dāng)天（上午或者下午）有a顧問(wèn)在會(huì)所介紹過(guò)并做來(lái)訪(fǎng)登記，后由b銷(xiāo)售帶進(jìn)來(lái)促成的單，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來(lái)訪(fǎng)登記的顧問(wèn)（a顧問(wèn)），次日發(fā)現(xiàn)可對(duì)一半。
7、a銷(xiāo)售接待b客戶(hù)、c銷(xiāo)售證實(shí)有跟進(jìn)表在先、a銷(xiāo)售不得做跟進(jìn)表，否則視為無(wú)效并罰款a銷(xiāo)售100元。
8、a.b客戶(hù)來(lái)參觀(guān)，a客戶(hù)辦卡，使用人為b客戶(hù)，則此單為b客戶(hù)，有跟b客戶(hù)的，可以跟進(jìn)表對(duì)此單 。
9、如果經(jīng)辦人的名稱(chēng)需要更改，必須寫(xiě)業(yè)績(jī)更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對(duì)方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺(tái)更改，月底最后三天只能更改當(dāng)天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。當(dāng)月最后一天為月結(jié)，隔月對(duì)單無(wú)效。）
10、預(yù)約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信
11、a客戶(hù)辦卡、轉(zhuǎn)給b客戶(hù)使用、如有c銷(xiāo)售跟進(jìn)b客戶(hù)此為c銷(xiāo)售客戶(hù)、b客戶(hù)續(xù)卡業(yè)績(jī)歸c銷(xiāo)售所有。
12、以上為基本規(guī)則制度、如有疑問(wèn)按規(guī)則條例先進(jìn)行處理。如有規(guī)則條例上沒(méi)有注明的情況，可上報(bào)總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。
客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇六
一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來(lái)到北辰瀾橋國(guó)際花園的訪(fǎng)客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。
二、前臺(tái)接待人員準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來(lái)接崗，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請(qǐng)假手續(xù)。
三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見(jiàn)面要主動(dòng)、坦誠(chéng)地打招呼，通過(guò)儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)形象。
四、前臺(tái)人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、前臺(tái)人員不得在工作時(shí)間打私人電話(huà)或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。
六、潔身自愛(ài)，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
七、服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)訪(fǎng)客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理。
九、前臺(tái)人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺(jué)，抽煙等不良行為，應(yīng)及時(shí)提醒，不能置之不理。
十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
十一、如遇住戶(hù)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)人員幫助訪(fǎng)客聯(lián)系客戶(hù)，做好訪(fǎng)客登記工作。
十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪(fǎng)客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇七
1、遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定。不得從事非法經(jīng)營(yíng)；
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定。不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益；
3、愛(ài)惜公司設(shè)備。嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；
4、積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。維護(hù)集體榮譽(yù)；
5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；
6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛(ài)，同仁之間要謙虛禮讓。如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗；
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶(hù)信息;。嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；
9、因公外出應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明；
10、遵守排班秩序。若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng)；
11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情；
12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話(huà)聊天；
13、因公撥打電話(huà)，要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，注意節(jié)約；
14、保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前座位整理干凈；
15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。
客戶(hù)規(guī)章制度內(nèi)容 客戶(hù)溝通制度篇八
接待、處理好客戶(hù)的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶(hù)心目當(dāng)中樹(shù)立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶(hù)投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話(huà)或書(shū)面投訴后應(yīng):
1)客戶(hù)親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶(hù),使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠(chéng)友好謙和的態(tài)度耐心的聽(tīng)取客人問(wèn)題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過(guò)、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;
3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái);
4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊(cè)內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;
5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶(hù)有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請(qǐng)示,并通知客戶(hù)有關(guān)結(jié)果;
6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書(shū)面形式向部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并盡快將結(jié)果通知客戶(hù)。并將辦理過(guò)程及時(shí)通知客戶(hù),使客戶(hù)覺(jué)得受到重視。
1)接聽(tīng)電話(huà)人員禮貌地記錄客戶(hù)單位及姓名、時(shí)間、接投訴人姓名;
2)細(xì)心聽(tīng)取客戶(hù)投訴內(nèi)容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;
4)如屬?lài)?yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。
1)所有客戶(hù)書(shū)面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。
2)如屬?lài)?yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報(bào)告及客戶(hù)書(shū)面投訴交上級(jí)管理部門(mén)處理。
所有客戶(hù)投訴,應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶(hù)有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對(duì)客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動(dòng)和言語(yǔ)告訴客人我們?cè)诮吡樗?wù)。
