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公司銷售部管理制度內容篇一
二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、 本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。
五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開始執行。
（1） 服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2） 一個上級的原則
每個崗位 、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3） 逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
（1）口頭指揮
（2）書面指揮
（3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
1. 加強聯絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負 其責。
3. 要樹立相互服務、相互制約的意識。
4. 正式的聯絡主要通過工作流程來實現。
5. 非正式的聯絡通過舉辦一些生活等來實現。
6. 創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。
公司銷售部管理制度內容篇二
為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規則規范公司銷售管理。
本規則適用于公司一切銷售活動。
公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業務得到迅猛發展。
公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協作，相互團結力爭使公司銷售利潤最大化。
公司人員除本規則及其他規定外，對于公司臨時發出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。
對于從事銷售業務人員，應盡快設立連帶保證制度。
從事銷售業務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經理的指導之下，盡快展開有效率的銷售活動。
在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
在受理訂貨時，除了應遵守公司規定的售價及交貨期外，對于下列五項規定也應確實遵守：
1 品名、規格、數量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。
4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運轉及修理等所需的技術派遣費的協定。
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。
1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應依據交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。
在受理訂貨或訂立契約時，應先確認工程現場及相關施行范圍、規格設計等事宜。
在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：
1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個月內收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現金。
3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領或直接契約的方法。
4 對于過去曾發生過支票不兌現或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。
因前項而發生損失的責任歸屬問題，則另訂條文規定。
從事銷售業務人員對于本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，并經由所屬主管直接向董事長報告：
1、 每日的活動情況（每日）。
2 、3個月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
根據前項提出的報告，管理科進行檢查后，設立 3個月的營業方針計劃，并對成果進行調查。
1 管理或生產部門針對生產能力進行評估，再依據訂貨受理報告書中的條件及內容，做好確認之后，迅速發出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯絡，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。
銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經過公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發放。
公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業務人員及特約店（代理店）。
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：
1 在受理訂貨或提出估價書時，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經常與訂貨者保持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區分，注明各現金款項及票據的金額。
2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等，借此督促、加強收款業務。
當貨款發生無法兌現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
交貨后 6個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
回扣的范圍以超過公司規定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認可。回扣的對象以契約或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對于國營機構，其回扣行為將不予認可。
如契約規定，并經得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。
銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。
當發生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內容。
因不得已的理由，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
出差應依據公司規定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。
關于出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。
出差者應依照另行規定的步驟，從出發日起按日提出自己的活動狀況報告。
出差者應將自己未來數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。
出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。
出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準派遣。
關于技術派遣須依照另行規定的工務規章來實施。
銷售活動所需的經費預算應于每月月初決定。
銷售經費的認可只限于前條所規定的范圍內，超出此限者則不予認可。
各項銷售經費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，并依照規定的格式提出申請。
各項銷售經費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結算方式的付款須附上收據證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
在申請各項銷售經費的支出時，各負責人員應備齊相關資料，并于規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。
各負責經理對于預算及各項銷售經費的運用須負起責任。
銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。
公司銷售部管理制度內容篇三
為了更好地配合公司銷售戰略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質，特制定以下規章制度。
本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。
由公司統一定價，定好的產品價格未經公司董事會、總經理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產品的出廠價格。
銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。
（一）管理制度
1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。
2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。
3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。
4.聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。
5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
6.在銷售過程中，如果未經銷售部經理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。
7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自負與公司無關。
8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。
10.學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶的關系，對業績突出和表現優秀的員工進行適當獎勵。
11.協助公司和部門制定銷售戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標，建立銷售網絡。
12.未經公司領導同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網絡）發布招商銷售信息和銷售產品，否則一切后果自負。
(二)崗位職責
1.銷售部經理崗位職責
1.1在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。
1.2全面負責企業產品市場開發，客源組織和產品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。
1.3根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。
1.4掌握產品市場動態，每月在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。
1.5協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。
1.6提高產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析并向總經理匯報。
1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。
1.8定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報總經理審批后組織實施。
1.9掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節的價格水平，提出改進措施，保證企業較高的盈利水平。
1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態勢，調整產品銷售政策，適應市場競爭需要。
1.11參加企業收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。
（三）銷售主管崗位職責
1.在銷售部經理的領導下，負責銷售工作，協助銷售部經理完成公司下達的銷售任務。
2.負責做好銷售日常管理工作。
3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等。
4.負責銷售制度的執行及落實。
5.協助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。
6.負責發現銷售問題并及時上報。
7.負責銷售部固定資產、安全衛生、銷售資料管理及發現工作。
8.負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。
9.完成領導交辦的其它工作。
（四）銷售員崗位職責
銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。
1、管理制度
1.1.認真貫徹執行公司銷售規定和實施細則，努力提高自身業務水平、產品知識水平、道德修養水平。
1.2.及時準確的掌握市場動態和趨勢，根據市場變化規律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。
1.3.擴大銷售網絡，熟悉市場特點、銷售特點，與客戶建立長期穩定的合作關系，積極完成銷售指標。
1.4.做好市場調整與分析預測工作，開發新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。
1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，需辦理的有關手續，幫助或聯系有關部門妥善解決。
1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產品開發、價格定位、包裝設計等），對公司銷售策略、售后服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。
1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經濟犯罪。
1.10.完成本部經理臨時交辦的其他任務。
1.11.協助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。
2、業績制度
銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成
2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷售員，月工資為20xx元加業務提成。
2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。
2.3正式銷售員根據公司業務及市場需要，經部門領導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。
2.4銷售人員的業務聯系必須使用公司統一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。
2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員后，每月補助電話費200元。
2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。
2.7銷售人員未完成月目標任務的`，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發已扣除的20%的出差補助。
2.8銷售員的月目標任務業績返點為3%，超出部分則按5%返給該業務員。返點原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經總經理或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。
2.10銷售員的業績返點結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算。
2.11在展銷會、招商會現場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區域電話銷售員名下維護。其他客戶，由銷售部統一安排劃到該區域電話銷售員和銷售員聯系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷會、招商會現場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。
（五）電話銷售員崗位制度。
電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責。
1.制度要求
1.1認真貫徹國家相關法律法規及行業、公司的各項規章制度。
1.2樹立良好的心態，以積極熱情的態度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業精神。
1.3應使用規范、標準的語言開展電話銷售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。
1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客戶。
1.5不斷挑戰自我、突破、創新，遇到困難及時調整自己的心態，不因情緒影響自己的語言和工作。
1.6認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。
1.8對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。
1.9積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業務水平。 1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經驗和失敗教訓。
1.11及時總結每次業務活動，不斷調整、改進業務工作。
1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。
1.13積極開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立與維護客戶檔案，著重負責業務范圍內的銷售和客戶服務工作。 1.14積極執行公司銷售計劃和方案，接受上級業務指導。
1.15每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）
1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質量。
1.17積極參加晨會或例會，總結經驗教訓，開展業務交流。
1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報銷售經理，做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率。
1.21團結同事，互幫互助。
1.22對公司客戶檔案負有保密責任。
1.23積極完成其他臨時性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。
2.3正式電話銷售員工資與業績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領
80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發未完成月目標任務所扣除的工資。
2.4當月發展的新客戶，單個客戶同一月份內提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個點，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。
2.3對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。
2.4在本區域內由市場銷售員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發的新客戶，維護費返點為0.3個點。
2.5根據不同市場、不同季節月份，電話銷售員必須完成銷售部下達的任務。
2.6不折不扣的協助做好市場銷售員的電話訂單。
1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。
2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金500元。
3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個月與工資一起發放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發放。
4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。
5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經發現，則取消該獎勵并給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。
1.例會每周一次，由部門經理組持。
2.銷售部經理傳達公司每周例會精神、工作指示、經營信息。
3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。
4.銷售人員匯報上周工作和開發潛在客戶情況，提出工作中的問題。
5.分析、協調、幫助解決銷售工作中的問題。
6.銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。
3、由于客戶自身銷售問題，而導致客戶本身個別產品庫存積壓，在產品保質期到達前18個月時間內，產品質量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產品的往返運費和包裝費用。
4、因運輸過程造成產品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網上發照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。
5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產品，一律不許退換貨。
1.銷售業務檔案
1．1.產品宣傳冊。
1.2.合同協議、銷售協議等。
1.3.各種銷售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報、請求、報告等。
2.2.本部發文、通知等。
3.客戶檔案（aaa級極密）。
3.1.電話記錄、來訪登記。
3.2.客戶信息登記。
3.3.客戶對產品質量、售后服務等信息反饋。
公司銷售部管理制度內容篇四
（一）、銷售部經理工作職責
1、負責銷售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；
3、協調與有關單位和部門的關系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監督并檢查銷售部的銷售業務，及時處理突發狀況；
6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，并組織實施。
7、及時提供法律、政策、行業和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；
8、審查并做好員提成和福利的發放；
9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統計分析。
11、做好銷售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷售部團隊建設工作。
13、完成營銷總監交辦的工作。
直接上級：營銷總監
（二）、銷售部主管職責
1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；
2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；
3、起草銷售部各項規章制度，并督促其實施；
4、組織置業顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷售部經理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；
6、定期組織置業顧問的業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；
7、監督銷售部置業顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環節的工作，促進集體工作效率的提高；
9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用；
11、完成經理、營銷總監交辦的工作；
12、協調好與銀行以及房管局的關系和程序。
直接上級：銷售部經理
（三）、置業顧問職責
1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；
2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；
3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；
4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；
5、挖掘潛在的客戶；
6、進行市場調查，并對收集的情報進行研究；
7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；
8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；
9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；
10、協助解決客戶售后服務工作；
11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；
12、做好對客戶的追蹤和聯系；
13、每天做銷售小結，每月做工作總結；
14、維護售樓現場的設施的完好及清潔；
直接上級：銷售部經理、主管
（一）銷售部工作制度
1、服從公司和銷售部的統一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經上司批準。
3、置業顧問須注重儀表，保持專業、職業形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業務無關的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
6、如發現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。
7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。
8、置業顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關責任。
12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。
13、置業顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發現即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發生，與客戶發生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。
20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調為震動。
（二）銷售部客戶接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。
二、群帶性原則
1、若第一接觸是銷售人員a的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員a。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員a，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、時效性原則
通常，銷售人員對老客戶資源的.擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
四、置業顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：
1）已成交的老客戶；
2）發現是他人客戶并轉交；
3）與本項目無關的人員：
①發展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；
②聲明采盤或看裝修者。
4）若置業顧問a不在現場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業顧問c接待或自行協商接待；如因接待錯過c本人接待機會。
五、其他補充
1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。
2）當客戶進入售樓處大門時，置業顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。
3）置業顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現場或得到過其他同事的接待，若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。
4）若客戶以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客戶接待。
5）若置業顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個置業顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業顧問。
7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。
置業顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：
1、銷售部員工必須衣著公司統一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛發型及顏色，頭發長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；
（一）考勤
1、工作時間：星期一~星期日
休息時間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時間：8:00--------------18：30（值日班）
上午8：30 -----12：00下午13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統一協調。
2、置業顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認后方可調休。
3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批準方可調休。
4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
（二）遲到、早退
1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；
5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。
6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。
（三）曠工
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；
○不自覺簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）；○不按規定辦理請假手續或請假未獲領導批準而未來上班者；
○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發工資100元；連續曠工兩天，扣發工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發當日工資。
3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
（四）病假、事假的請假手續
a、病假：
1、銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。
b、事假：
1、事假手續必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
（五）辭職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎金按公司有關規定進行發放。如未按照日期而提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創造公司良好形象；
2、連續2個月案場銷售業績第一名，且無客戶投訴者；
3、發現問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發生者；
4、提出合理化建議，經采納實施并有顯著成效者；
5、嚴格開支，節約費用有顯著成績者。
（一）輕微過失處以10―50元罰金
1、客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。
2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。
3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。
4、工作時間衣著不整，違反銷售部行為規范和儀態、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。
5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
（二）有下列情形之一者，將視情節輕重給予書面警告、停崗、處以100―500元罰金、記過或辭退處理。
1、蓄意破壞，損壞公司公物；
2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；
3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；
4、未經允許，擅自向外公布商業機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、涂改、假造單據及證明；
6、弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、工作或其他任何業務活動而沒有預先征得公司的書面許可；
8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、工作不負責任，造成公司財產損失者；
10、 2次以上輕微過失者。
11、未經批準私自外出兼職或利用病假加謀職業；
12、將公司商業機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、連續2個月銷售業績排名案場倒數第一；
（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規定，屢教不改；
6、服務不周，引起客戶強烈不滿；
7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶資料；
8、有2次以上嚴重過失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
本管理規范自公布之日起執行
