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洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇一
一、公司上班時間為8：20～17：30，值班人員上班時間為8：20～18：00。
二、每月休息日2天。
三、考勤統計及評價。
1、公司綜合部負責每月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執行，若有違反考勤制度進行將進行處罰。
一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”。
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者開除。
六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知主管。
一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報公司進行采購，緊急物品價格在200元以內，精品主管可先行采購再憑相關票據報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。
三、發到個人手里的工具應保管好，工具正常使用期限內損壞或丟失，再申領時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償）。
一、洗車場設三個崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。
二、洗車主管負責洗車場的日常管理工作兼美容工。
三、貼膜師傅負責貼膜工作，在閑暇時協助洗車工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
一、客戶車輛來洗車場區域后洗車人員將進行洗車預約登記，并且要求公司各部門相關工作人員將車輛開到合適的待洗位置上，按秩序進行清洗。
二、車輛經機洗完畢后，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，并及時告知服務前臺工作人員。
三、洗車主管應在每天下班前報送當天洗車數量及質量精品銷售員每天仔細核對洗車數量，同時在下班后統計好洗車表上交給精品銷售員做日報表。
洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇二
公司員工車輛日益增多，經常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規范洗車事宜。
一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，sa有權拒絕客戶的要求，但務必做好相應的。解釋工作。對保養或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，sa一律發放一張洗車票，客戶可根據自我的時光自行開車來店洗車。
五、各主管、sa要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發現此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務必是sa或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇三
1、主動與顧客交流，保持友好相處關系，尋找機會介紹。
2、承擔美容，裝璜等技術方面的工作責任。
3、做好店內技術培訓，勞紀，衛生及工具保養、保管。
4、開發新技術，爭取同行業樹立典范。
1、遵守公司各項規章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。
3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業。
1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
1、員工必須遵守公司上下班時間規定，如需請假，須經主管確認批準，否則視為曠工。
2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經發現加重考核。
1、本部門責任區內每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區內施工完畢后應及時清理。
1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。
2、對員工監督崗上的客戶評分進行統計排名。
3、違反本部門規定中任何一項，分別斟情予以處罰。
注：其他未盡事項，依據公司相關管理規定執行。
補充：
一、洗車規范
1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。
4、經洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。
5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。
6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7、內部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
8、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。
二、車輛洗凈標準：
a前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物
b車身表面無可用毛巾擦去的污物
c內外反光鏡明亮且外觀不滴水
d鋼圈無可用毛巾擦去的污物
e前煙灰缸、方向盤清潔
f地毯拍打去塵（需要時）
三、十要十不準
a、十要
1、清洗服務要致謝
2、安裝維修要及時
3、咨詢服務要微笑
4、上門服務要準時
5、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7、對待客戶要真誠
8、解決問題要徹底
9、工作作風要迅速
10、愛護企業要同心
b、十不準
1、工作場所不準大聲喧嘩
2、上門服務不準遲到拖延
3、預約咨詢不準含糊不清
4、服務規范不準執行有偏
5、同事之間不準嬉鬧打罵
6、工具攜帶不準丟三落四
7、在客戶家不準隨意亂動
8、對待問題不準推諉扯皮
9、車輛工具不準亂停亂放
10、信息傳遞不準遺漏延誤
四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末。考勤管理如下：
1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；
2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；
3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經批準后在事后補辦手續；
4、凡規定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續者，按遲到論處；
5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；
6、凡事先未辦理請假手續，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；
7、無正當理由連續曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經濟補償；
8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區級以上醫療單位證明，寫‘請假單’三天以內（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；
9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內（含）由主管批準，三天以上由經理批準，七天以上報總經理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；
10、員工在當月考勤中出現了缺勤現象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；
11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內向上級領導消假，否則按曠工論處。
12、全勤工資標準一律設定為100/元月，
洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇四
一、公司上班時間為7:30~19:30（3月1日―11月30日），9:00~17:30（12月1日―2月28日）。
二、每月休息日3天。
三、法定節假日同公司《員工手冊》
四、考勤統計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元，遲到30~60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元，早退30~60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名
六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。
三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。
一、洗車房設四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元x月臺次/擦車人數
享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。
洗車工
150元
2.2元x月臺次/擦車人數
機器管理員
1000元
月臺次x0.15元
收銀員
600元
月臺次x0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的`位置，并開具三聯《銷售單》；紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。
二、車輛經機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡（會員卡）結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票；刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠:
1、優惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。
2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。
洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇五
（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金；
（2）離崗請假：離崗超過15分鐘，務必與主管請示，批準后方可離崗；若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內務必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨！”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發現未按照要求行事，每次開具罰款2元。
（4）微笑服務：收款過程持續微笑服務、唱收唱付（即收您xx錢，找您xx，請點一下）、使用禮貌禮貌用語；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續微笑。
（5）工作紀律：遵守公司各項規章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長時光接打私人電話）
（6）病假及事假：
員工到醫院就醫，需事先請假，急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經總經理批準后，方可請假，
（1）收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規定。
收銀出現短款時，由收銀員全額承擔短款金額；領取、歸還備用金；及時準確繳納營業款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經發現，立即終止聘用協議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律職責；
（2）工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動，考核標準如下:
①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監督，發現清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責操作員罰款50元。
（3）分區職責制，賣場區域負責人—高紅柳。車間區域—郝勁松，持續賣場收款臺、展柜、地面衛生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
（4）所有員工不允許與顧客發生爭執，情節嚴重者則開除。
（5）愛護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價賠償。
洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%
清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%
（1）當月表現優秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統一發放。
（2）季度表現優秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂
（3）表現優秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統一發放
（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫療保險，中途離職者算自動放下。
洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇六
公司員工車輛日益增多，經常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規范洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，sa有權拒絕客戶的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，sa一律發放一張洗車票，客戶可根據自己的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、sa要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發現此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是sa或鈑噴主管的`簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售后服務部宣。
洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇七
一、洗車上班時間為7：00～20：00
二、沒有休息日，除兩假外。
三、考勤統計及評價
（1）洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。
（2）考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④對工作認真負責的`獎勵10～20元。
⑤對于拾金不昧者（指撿到車主的手機錢包及重要物品）獎勵30元
（3）對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元
一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
