人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
如何提高溝通能力論文篇一
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
如何提高溝通能力論文篇二
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
如何提高溝通能力論文篇三
一、 調(diào)整心態(tài)，蓄勢而發(fā)
既然大學(xué)里人際關(guān)系比中學(xué)時代復(fù)雜得多，人與人之間交往難免有不和諧因素，這是無法回避的，那我們就要正視現(xiàn)實，及時調(diào)整心態(tài)，坦然面對大學(xué)新環(huán)境，平和自己心態(tài)，首先要做到不抱怨、不牢騷。走入美麗的‘象牙塔’，對一些不必要的瑣事，盡管它會對你心理上產(chǎn)生一些反差，但不能一味的抱怨，而應(yīng)靜下心來，分析一下：環(huán)境不適應(yīng)，處理人際關(guān)系不如意，是不是因為自己過于追求完美，對事不夠?qū)捜?這時你要放遠眼光，積累自己的實力，有道是“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”。告別抱怨、牢騷，就是告別了灰暗、消極。調(diào)整積極心態(tài)，融入大學(xué)環(huán)境。其次，要做到：自然微笑，溝通情感。微笑是親和、友好的一種表示。在人與人之間的交往中，最美的東西就是真誠甜美的微笑。面帶微笑就等于在告訴和你交往的人：見到你很高興，我很喜歡你，你讓我快了。微笑縮短了人與人之間的距離，增強了彼此的親和力。與對方交往時，你從輕松自然的微笑開始，對方就會被你的熱情的微笑所感染，也就會自然而然的以熱情之心回報給你，自然表達順暢了，溝通能力在無形中得以提升。
二、 彬彬有禮，儀態(tài)萬方
當(dāng)你看到一個人的時候，會對他有個初步的印象，這就是第一印象。很多人也會憑借第一印象來判斷你，為了防止別人以第一印象判斷你，避免得到鄙視和排斥，喪失提升表達、交往、溝通能力的大好機會，你必須用心調(diào)整自己，表現(xiàn)出“一表人才”的樣子。使人一見面就會產(chǎn)生與你交往溝通的意愿，所以有時間的時候研究一下自己的形象，用心而不是用錢，留意而不是隨意。我認為，要保持正面的第一印象，必須要做到穿著干凈整齊，儀表熱情有禮。
如在人際交往的過程中，穿著要大方得體;坐時身體要略微向前傾，輕易不要靠在椅背上;女生坐時要并攏雙腿，否則穿裙子時，會尤其顯得難看;說話時，手勢不宜太多，以免給人留下輕狂不羈的印象;喝水不宜大聲或不小心把水灑在桌子上或地上;即便是打噴嚏，往事之后都應(yīng)該說聲對不起等等。這些都可以說是文明禮貌方面的要求，看似簡單和瑣碎，實則是一個人修養(yǎng)品位隨時隨地、簡明而深刻的體現(xiàn)。儀容舉止文明禮貌，是一封四方通用的自薦書，一定能贏得他人的尊重和好感。這些看似外在的與提升表達、交往、溝通能力似乎有一定的距離，但實際上，它起著烘托目的的作用。
當(dāng)然，當(dāng)代大學(xué)生誰不想擁有彬彬有禮、儀表萬方的良好形象呢?但它不是一朝一夕、輕而易舉可獲得的，它是在與人交往中持之以恒重做人、日積月累形成的。
三、 說話合情理，欣賞你我他
步入美麗的大學(xué)校園，喧囂的寢室，靜謐的教室，我們無時無處都在交談，交談是傳遞信息、溝通思想、交流感情的，也應(yīng)該是愉快的。說話合情理，表達方能順暢，溝通方能融洽。如何讓交談更輕松、愉快呢?說話得體就很重要，因為得體的語言是一杯香茶，它讓人心情氣爽，訓(xùn)練說得體的語言，你必須從以下四點去努力：
1、 語氣柔和
事實證明，柔和的語言能有效地使談話順利進行，它能使開導(dǎo)醍醐灌頂，它能讓勸說娓娓動聽。辦事時，首先征求對方意見，有分歧時商討的方式解決，這都可以使自己的語氣變得柔和。
2、 用語謙遜
謙遜是一種美德，它會產(chǎn)生讓人親近你的魅力，適時的說“拜托”、“請賜教”、“麻煩你了”等話語，既表現(xiàn)了你對對方的尊重，也體現(xiàn)了你知書達理的美好形象。
3、 激言勵語
大學(xué)生活中，人們難免會碰到困難，遇到挫折，有的人會因此悲觀失望、喪失信心。這種時刻最需要別人用飄香的話語給予激勵和鼓舞。用激言勵語，就是人們在面臨困難和挫折，需要鼓勵似的“振奮劑”。
4、 夸言贊語
“十步之內(nèi)，必有芳草”，交談時，請不要吝嗇你的“美言”，而要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并予以稱贊。因為夸獎是人際交往溝通中的“親和劑”。現(xiàn)實生活中，每一個人都有一定的優(yōu)點長處。或許他有一項技能，在其他人眼里毫不足道，而在他心中卻是了不起的特長。或許他有一個小小的長處，連他自己都沒發(fā)現(xiàn)，如果你將他這些道出，并由衷的欣賞夸贊，他會能不感動嗎?這些激起了別人的自信心和榮譽感，別人也會因此對你產(chǎn)生好感。你不僅提升了社交能力，還會擁有一份好人緣，從而為你以后的事業(yè)成功插上騰飛的翅膀。
四、 專心修煉“內(nèi)力”，展示社交風(fēng)采
前面我們講到的“一表人才”，它應(yīng)該是由內(nèi)而外的，我們不僅要重視外在的積累，也不能忽視內(nèi)在的修煉。因為內(nèi)在的東西才是主導(dǎo)，外在的一切都是根據(jù)內(nèi)在而改變的。注重“內(nèi)修”，就是要敢于和善于推銷自己，把自己的特長和才能用自己的語言或者行為淋漓精致的表達出來，展示作為大學(xué)生應(yīng)有的社交風(fēng)采。那么作為大學(xué)生應(yīng)該從哪些方面去修煉“內(nèi)力”呢?
1、 多讀、多背、多用
讀書不僅有利于積累說話所需要的各種知識，而且經(jīng)常朗讀還可以使人口齒伶俐。增強交談能力，探索如何提高談話的內(nèi)容和力度，都要求大學(xué)生要擴充讀書量。因此，大學(xué)生應(yīng)定期去圖書館、資料室、書店逛逛，與好書交朋友。讀書量的擴充會是你的話題大大增加，有助于你取得談話的成功。如，積累了大量的談資，即使與陌生人交談，你也會輕松很多。
2、 參與社會活動
人們常說“與他人打交道，就是與通過他人所反映出來的自己打交道。”接觸各種各樣的人，交談的話題就會不斷的得到拓展，人性也會慢慢變得成熟。所以修煉“內(nèi)力”，就一定要積極參與社會活動，努力擴大人際關(guān)系，去體驗多種生活經(jīng)歷。如，去聽講座、會議，做各類社會活動的志愿者，實習(xí)，做社會調(diào)查，參與社會公益活動，乃至旅游。適當(dāng)把周末與假期放在校外活動上，進入非校園社會活動圈。這里需要對大學(xué)生提醒的是，進入社會活動場合前，需要準(zhǔn)備好名片，寫好自己的學(xué)校、系科，以及其他校園頭銜。有了名片就有了獲得對方聯(lián)系方式的理由。你可以有禮貌而尊敬的告訴對方，你非常欣賞他(她)，希望交換一張名片。即使對方?jīng)]有，也可以要求對方留下聯(lián)系方式。得到名片或者其他聯(lián)系方式后，要主動給別人發(fā)郵件或者短信。
如何提高溝通能力論文篇四
1在開始談話前想象你要的結(jié)果。就是在談話之前預(yù)想一個你想要的結(jié)果，在談話的時候要時刻提醒自己自己的預(yù)想，這樣有助于你在談話中集中注意力，實現(xiàn)自己的預(yù)想，達到談話的目的。
2問深思熟慮的問題以求真正理解對方的觀點。交談的過程中切忌問一些沒水平的問題，交談之前先想好要問什么，怎么問合適，要努力去理解別人的想法，真正的理解別人的觀點，這樣問出來的問題才更加的有水準(zhǔn)。
3積極傾聽對方想法。積極傾聽有兩個好處：第一，每個人都愿意被別人傾聽，如果你積極認真的傾聽別人的想法，能給別人留下較好的印象。第二，積極地傾聽可以使你更加明確的了解對方的想法。
4保持真誠放松的語氣。談話時候要真誠，這個自不必多說。談話的氣氛也相當(dāng)?shù)闹匾勗挼臅r候要盡可能的用放松，輕松的語氣，使談話在一種愉悅的環(huán)境下進行。
5注意肢體語言。肢體語言在談話的過程中也是非常重要的，有時候一個簡單的肢體語言就傳達著你真實的想法，適當(dāng)?shù)膽?yīng)用你的肢體語言能夠活躍你們交談的氣氛。
6為突出主題問題提供具體例子。在叫他拿過程中，對于一些問題的不同看法，舉例子是個不錯的方法。
7對話結(jié)尾要積極。在結(jié)束對話的時候，要用愉悅的結(jié)尾，為今后你們之間進一步的交流做鋪墊。
如何提高溝通能力論文篇五
“溝通能力在人的各種能力排位中應(yīng)居首位。”甘永祥說,人們在工作中免不了與人打交道,出色的溝通能力可以讓工作事半功倍。
“人際溝通第一步要學(xué)會傾聽,因為人在交流中,多半期望對方能夠接受自己的觀點。所以有時在溝通中,會聽比會說更受人歡迎。”
曾有美國心理學(xué)家做過這樣一項測試:兩人一組,一個人連續(xù)說3分鐘,另外一個人只許聽,不許發(fā)聲,更不許插話,可以有身體語言,之后換過來。結(jié)束以后每人輪流先談一談聽到對方說了些什么,然后由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達的。
測試結(jié)果顯示,有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象,有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象,35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴(yán)重分歧。
甘永祥表示,傾聽能讓對方感到你對他的尊重,這對建立良好的人際關(guān)系非常重要,這也會讓你在社會交往與社會生活中,左右逢源,游刃有余。
“一個人若具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力,那么你擅長的事也會得到其他人的擁護和欣賞,你不會的有人教你幫你。”甘永祥表示,要具備良好的溝通能力,還應(yīng)掌握因人而異的溝通技巧。
甘永祥介紹,尤其是在職場中,與上級溝通,要學(xué)會尊重但不依賴,辦事主動但不越位,要善于“推功攬過”,與上級保持適當(dāng)?shù)木嚯x,敢于且善于提出反對意見。與下級溝通,則要學(xué)會多擔(dān)當(dāng)少批責(zé),多指導(dǎo)少領(lǐng)導(dǎo),把握好不同角色,做個可親可敬的上司。而與平級溝通,要學(xué)會不爭強好勝,善于示弱,善于消除誤解,學(xué)會欣賞理解,同時也要學(xué)會拒絕無理請求。
甘永祥認為,溝通從某種意義上講,是雙方心理相互接納,心靈相通的一個過程。
“能打開別人心鎖的鑰匙不是別的,正是你那顆真誠的心。”甘永祥說,同時也必須了解溝通對象,能做到知心、讀心,要找準(zhǔn)對方的弱點,溝通手法要溫暖適當(dāng),做到“進退可據(jù),留有余地”。
就如何提高溝通能力的問題,甘永祥建議,在溝通中,要善于運用文字、語言、肢體語言等形式,來提高信息傳達的能力。同時,在對方表述觀點時,要及時予以反饋,例如“嗯”、“是的”、“對”、“是這樣啊”等等,最好能在溝通時找準(zhǔn)時機巧妙地提出自己的問題。
如何提高溝通能力論文篇六
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，
比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。
在這一步里，問自己如下問題：
·對哪些情境的溝通感到愉快?
·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?
·最愿意與誰保持溝通?
·最不喜歡與誰溝通?
·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?
·是否常感到自己的意思沒有說清楚?
·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了?
·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?
·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?
客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
在這一步中，主要問自己如下三個問題：
·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通?
·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中?
·在表達自己的意圖時，信息是否充分?
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起"就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受。
當(dāng)你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之，計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
如何提高溝通能力論文篇七
不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應(yīng)根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。
請你就以下問題認真地問問自己：
1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎?
2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎?
3.當(dāng)你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎?
4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎?
5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系?
6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎?
7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎?
8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎?
9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎?
10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎?
11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎?
12.喜歡與你的上司一起進餐嗎?
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～15分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。
你要認真問自己以下幾個問題：
1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通?
2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導(dǎo)地位嗎?
3.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎?
要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。當(dāng)你處于主導(dǎo)地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。
如何提高溝通能力論文篇八
溝通首先是一種站位。“屁股決定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級，領(lǐng)導(dǎo)，同事，和面對客戶時你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個角度開始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠為溝通對象
感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴(yán)重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”。要別人信任你，首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。
一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人，或是以情動人。要想實現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說，在當(dāng)今企業(yè)管理和營銷活動中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會全腦思考。
溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無須過多贅述。
最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因為只有具備了實現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運用自如。正像一位名人格言所說，當(dāng)一個人能夠在力量上顯示自己時，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么個人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招。
