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組織結(jié)構(gòu)管理制度的內(nèi)容 組織架構(gòu)和管理機(jī)制篇一
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過(guò)合理地開發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，為大廈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。
正所謂沒(méi)有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒(méi)有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門，所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。
人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作：人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
下設(shè)部門：人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室
人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一，大廈的經(jīng)營(yíng)管理離不開人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。在諸資源中，唯有人力資源是最為寶貴的。因?yàn)?，其它任何資源均由人來(lái)開發(fā)利用，而且通過(guò)合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng)，國(guó)會(huì)的最核心內(nèi)容就是要通過(guò)最大程度地滿足目標(biāo)客源市場(chǎng)的需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的最大化。
人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即提供大廈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的充足的各種人力資源；提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源；發(fā)揮員工的積極性，挖掘潛能。
1。通過(guò)人力資源部的工作，在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念，真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用。
2。要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要，從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā)，制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度，科學(xué)地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。
3。人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo)，又要有貫徹始終、永無(wú)止境的追求。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題，且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的知識(shí)水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì)，使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，上升為理論。
人力資源部的基本任務(wù)是遵循國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和政策，圍繞大廈的經(jīng)營(yíng)管理這一中心開展工作，最大限度地利用和開發(fā)人力資源，不斷提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化人才資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。具體有以下內(nèi)容：
1。直接負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2。開展各種有效活動(dòng)，密切勞資關(guān)系，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益，增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。
3。完善工資分配和福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才。
4。負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保大廈服務(wù)質(zhì)量。
5。負(fù)責(zé)制定《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》及大廈的人事規(guī)章制度。
6。負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。
7。審核人力資源的財(cái)政預(yù)算和支出，做好各項(xiàng)成本控制工作。
8。負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，建立和完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
組織結(jié)構(gòu)管理制度的內(nèi)容 組織架構(gòu)和管理機(jī)制篇二
（一）組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。
(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
（四）管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)直接管理會(huì)所，降低人力資源成本。
（五）物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請(qǐng)修工作。
（六)行政主管(兼任財(cái)務(wù)主管）的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。
（七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理）的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái)，處理客戶投訴與咨詢，并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。
組織結(jié)構(gòu)管理制度的內(nèi)容 組織架構(gòu)和管理機(jī)制篇三
示范:
物業(yè)管理有限公司成立初期，管理項(xiàng)目限于花園一項(xiàng)目，若組織層級(jí)過(guò)多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理，同時(shí)從發(fā)展的角度考慮，設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。
項(xiàng)目初期擬設(shè)立物業(yè)管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構(gòu)，在組織層級(jí)和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮，易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構(gòu)中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理，公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個(gè)部門，兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí)，可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升，設(shè)置為職能管理部門；客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求，因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利，在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。
物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理，保證花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi)，達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項(xiàng)職能。
1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作，客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求，對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。
2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中，可通過(guò)在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細(xì)分（品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購(gòu)分拆）來(lái)加以解決，而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。
3)便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備。除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外，客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。
公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門，分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。
公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí)，客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí)，單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選，客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào)；
客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓(xùn)，信息與資料管理），業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量，適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職，待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。
組織結(jié)構(gòu)管理制度的內(nèi)容 組織架構(gòu)和管理機(jī)制篇四
a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡(jiǎn)、高效為原則，采用直線--職能制形式設(shè)置，具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)同運(yùn)作的分級(jí)管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。
b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級(jí)別的專門人員擔(dān)任管理工作。
c.管理處設(shè)主任一名，分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。
d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí)，并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)技能，提倡高門檻進(jìn)、高門檻出。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。
e.在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，并實(shí)行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
a、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。
b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn)，且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度，先進(jìn)的考核與評(píng)估制度。
c、通過(guò)培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊，強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí)，即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。
d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案，針對(duì)每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對(duì)不同崗位的員工定期的知識(shí)鞏固和知識(shí)添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、能力、知識(shí)的要求進(jìn)行的，這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個(gè)性化的選擇，以學(xué)分為考核內(nèi)容。
e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個(gè)模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。
我公司針對(duì)辦公樓管理特點(diǎn)，將制定極具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。
1)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是對(duì)辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能三個(gè)方面強(qiáng)化教育，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo)，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。
2)培訓(xùn)方式
1、公司組織培訓(xùn)；
2、管理處組織培訓(xùn)；
3、操作部門組織培訓(xùn)。
3)培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)
2、管理制度培訓(xùn)
3、質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
4、技能培訓(xùn)
5、崗位責(zé)任培訓(xùn)
6、崗位操作技能培訓(xùn)
7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)
8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)
培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件，〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行
3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
3.1.1崗位設(shè)置的原則
滿足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要，達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免設(shè)立無(wú)效崗位。
3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)
擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)
管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn)，依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行以管理處為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名，直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層，各部門主管屬于中堅(jiān)層，部門下設(shè)班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格
駐場(chǎng)主任職責(zé)
駐場(chǎng)主任代表公司對(duì)項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)管理中的一切重大問(wèn)題做出最后決策，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。
工程技術(shù)部職責(zé)
1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作（如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥；雷雨季節(jié)對(duì)避雷設(shè)施的檢查，臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)高空及室外建筑的檢查以及防漏等）；
2、做好辦公樓的維修工作；
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理；
4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理；
5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí)，做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。
客戶服務(wù)部職責(zé)
1、客戶服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作，處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。
2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況，及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報(bào)，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)；
3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理；
4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務(wù)；
保安部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理，為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境；
2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理，制定應(yīng)急消防預(yù)案，搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練，減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失；
3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理，確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境；
4、搞好技能訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。
環(huán)境清潔部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作；
2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)；
3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺；
4、做好委托的清潔代理服務(wù)。
各部門員工任職資格
1、管理處主任:具有大專以上文化程度，管理組織能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立工作的能力，懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。
2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷，35歲以下，三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度，多工種專業(yè)上崗證書，三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。
4、保安員:具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。
5、清潔工:初中以上文化程度，身體健康，品德優(yōu)良，自覺(jué)工作意識(shí)強(qiáng)，有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
人員來(lái)源
高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊(duì)伍來(lái)管理，才能塑
出品牌形象，提升物業(yè)的附
加值。將從公司選調(diào)具有?？埔陨蠈W(xué)歷，有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，有良好的文化素養(yǎng)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識(shí)結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力量；調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊(duì)伍。
我司將成立前期物業(yè)管理小組，組長(zhǎng)1人，由品保部經(jīng)理?yè)?dān)任，組員4人，包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作，并在中標(biāo)15天后，赴現(xiàn)場(chǎng)與管理方會(huì)晤，安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底，制定出具體的《財(cái)富廣場(chǎng)5號(hào)樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。
