最新旅游電子商務的基本特征模板

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旅游電子商務的基本特征篇一

我國旅游業效益不斷提高，規模不斷擴大，發展方式將更加科學化，旅游產業將在電子商務的促動下全面轉型升級，電子商務在旅游產業中，不僅可以降低旅游產業運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業從業人員的工作效率，擴大旅游市場資源的覆蓋面，推動我國旅游業更深入地發展。下面是小編為大家整理的旅游電子商務發展趨勢，歡迎大家閱讀瀏覽。

1.不能滿足旅游者的消費需求

目前我國所建立的旅游網站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務項目卻存在十分單一的現象。大多數對于旅游信息的發布，都是通過網站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網站，進行訂餐的旅客并不是很多。需要進一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念，對于旅游網站上所存在的商業信用不足，導致一些旅游消費者對于電子商務認同率低，缺乏個性化服務，使顧客光臨的次數極其有限。

2.沒有真正形成旅游網絡化

具有電子商務功能的旅游網站，在網站建設過程中，由于不能對旅游網站有一個準確、全面的認識，缺乏個性化建設，往往建設出來的網站比較相似，內容沒有旅游網站獨有的特征，缺乏商務特色，網站重復建設的現象比較多，使得旅游電子商務的發展嚴重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網絡化。

3.缺乏多方面鏈接能力

旅游電子商務的設計理念，應該是以網站為核心，形成多方位的一體化服務，使網站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯系。很多旅游網站缺乏這種多方面聯絡的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務，管理的目標不明確，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產生不了足夠的吸引力，使得旅游市場營銷體系出現缺陷。

1.對電子商務旅游網站進行個性化設計

電子商務的旅游網站的個性化服務，越來越受到旅游者的`歡迎。電子商務個性化服務的最大好處，就是可以有針對性地進行促銷，使旅游者可以在網站通過電子商務的一系列服務，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務網站進行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細分，以便能夠相應地提供服務和產品，使消費者能夠在最大限度的范圍內自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務方式。

2.對電子商務旅游網站進行多樣性設計

電子商務旅游網站，需要以多種模式，來推銷自己經營的產品。因此，要利用互聯網來傳輸各種旅游信息，同時要以生動的廣告語言，充分地展現和描述不同旅游產品所具有的優點。還要運用豐富的網頁設計，通過多種多樣的特色，提高網站的點擊率，以此來提高營銷效果。

3.對電子商務旅游網站進行人性化設計

對于在電子商務網站上訪問的旅游者，往往希望通過網站人性化設計，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網站需要通過電子商務服務的方式，給網站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務滿足旅游者的需求。

總之，將旅游業跟電子商務完美地結合在一起，是通過電子商務促進和發展我國旅游產業的一條重要通道。電子商務在旅游產業中的發展和完善，將會給旅游產業帶來一次新的發展機遇。雖然旅游電子商務中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進行解決，為我國旅游產業的發展，通過電子商務提供更多和更寬廣的營銷平臺。

旅游電子商務的基本特征篇二

□作者：江南大學商學院吳相利內容摘要：本文從歐美國家農業旅游發展的總體現狀入手，總結了其旅游景點、旅游者需求、旅游產品類型，以及旅游市場結構方面的特征，這些特征對我國農業旅游的發展具有啟示意義。

關鍵詞：歐美國家農業旅游特征

歐美國家農業旅游發展大都起步于20世紀60年代，到20世紀80年代則進入快速發展時期，而到了20世紀90年代就相對進入了成熟發展時期。20世紀末和21世紀初，其農業旅游仍呈現持續發展的強勁勢頭。如美國2003年有1800萬人去農場度假，法國年農業旅游收入達100億法郎，占其全國年旅游收入的四分之一。農業旅游已成為歐美國家后工業時代的主要旅游形式之一。

歐美國家農業旅游從起步到現在已有近50年的發展歷史，并且歷經了一個較為完整的從起步階段、發展階段到相對成熟階段的發展過程。總結其農業旅游發展上所呈現出的一些基本特征，對于我國農業旅游的發展具有重要啟示。

旅游景點經營的特征

私營化。歐美國家的農業旅游大多是在私營農場基礎上發展起來的，農場主同時成為了旅游業經營者。這種發展歷史導致了農業旅游經營方式的主體為家庭私營經營。這與我國當前農業旅游產品的經營者以國家集體為主體的經營方式區別是極大的。產生這種差別的原因是國家所有制結構體制所決定的，歐美國家的農業私有化由來已久，而我國農業至今還未徹底地推行經營的持續私營化，這主要表現在對土地不具有永久的獨立可支配性使用權,這導致我國農業很少形成私營形式的農場，更談不上獨立開展農業旅游活動。另外我國農業旅游目前處于起步階段，此時期農業旅游主要以觀光為主，大規模、現代化的農業旅游項目更易成為首選的農業旅游目的地，而這些大規模、現代化的農業旅游項目大多只有國家或集體才能擁有并經營。

小型化。以英國開展農業旅游的農場為例，從面積上看，各農場面積有大有小，差別很大，但其中游客真正活動的空間不大；從雇傭人員上看，平均雇傭全日制職工大多在10名左右，而農場為開展旅游的投資平均也大多只有5萬英磅左右，可見其經營規模之小。開展農業旅游的基本經營單位大多為一個農場或一個家庭，這種小型化的經營既體現了農業旅游是在家庭農場基礎上發展起來的這一歷史，同時也恰好符合了市場需求的特點。現代的歐美農業旅游者大多為城市居民，他們到農村去放松緊張的心理壓力，尋覓一種自然、休閑、恬靜的感受，而這些只有在小型化的“農家”才能找得到。而一旦追求規模建起大型旅館、飯店、停車場、吸引來大量的人流，那么其所追求的目標就必然隨之破滅，農業旅游休閑、綠色、自然的優點也就消耗殆盡，喪失了應有的個性特征。

兼營化。一方面農業旅游業大都是在從事農業生產的同時開展多種經營；另一方面開展農業旅游也要依托農業生產，農業旅游和農業生產是不可分的，即便農業旅游的收入遠遠大于農業生產本身的收入，從經濟活動上來說已成為主業，農業生產需要一絲不茍、真真實實地進行，切忌將農業生產全部表演化，那樣的結果可能嚴重損害消費者旅游效果進而損害農業旅游的可持續發展。對于旅游者來說更想了解體驗的是原原本本的農業，因此農業旅游中農業生產的主體地位不能丟。

分散化。龐大的需求市場與小型化的經營規模必然導致分散化、多點式的發展格局。近年歐美國家農業旅游分散布局表現十分明顯，法國推出的“農莊旅游”，全國有1.6萬戶農家建設了家庭旅館開展旅游業；意大利開展“綠色農業旅游”的農莊已有6500家，日本供大城市休閑的農園有4590個，巴西有5000家農場旅館；美國紐約有1500家開展農業旅游的農場，而夏威夷州更多達5500個農場。眾多的農業旅游景點分散吸引了龐大的農業旅游群體，滿足了市場需求，同時又保證了農場的旅游產品質量不會因游人的過度集中而遭到破壞，這種小型化多點分散布局也是市場需求的產物。

旅游者需求的動機

觀光旅游。農業觀光旅游是伴隨著整個農業旅游發展全過程的一種旅游形式，人們到農村、農場去旅游或多或少都有觀光游的成分包含其中，但是這種觀光在不同的農業旅游景點、不同的農業旅游發展階段所表現出的地位是不同的。以觀賞景觀活動為主的農業觀光旅游往往是農業旅游起步發展的初期階段的主要旅游形式，此階段人們更多的旅游目的動機是觀賞農業、農村自然、人文景觀，了解認識農業生產發展水平和特色傳統性農業生產的一些基本狀況，一旦進入了農業旅游的快速發展階段和相對成熟階段，觀光游就退居次要地位，而休閑、度假、參與體驗性旅游便逐步上升到主要地位上來，成為市場追求的主要目標。目前，觀光旅游已不是歐美國家農業旅游的主要形式了，取而代之的是農業休閑、參與體驗、度假等形式的旅游。

休閑旅游。在歐美國家人們可自由支配的收入不斷增長，閑暇時間也不斷增多，人們的工作壓力越來越大，城市擁擠和喧鬧，給人們造成的心理混亂增強，這種背景下人們更傾向于選擇農村、農業旅游作為自己度過閑暇時間的主要目的地。享受農村的自然風光、恬靜氛圍，悠閑的生活和樸實的民風，以排解心理上的壓力、放松身心，改變一下自己的生活工作環境，以求獲得全新的感受。這種旅游目的需求已成為目前歐美國家農業旅游者的主要動機。

度假旅游。在歐美國家度假旅游已成為主要旅游形式，度假旅游可選取的旅游目的地也是多樣的。近年來，隨著人們旅游消費心理的轉變，使適應這種心理轉變需求的農業旅游日益成為重要的度假旅游目的地。農村、農場成為重要的度假旅游目的地和其能滿足人們的休閑心理及活動需求密切相關的場所。在農村、農場度假，人們能夠更好地享受自然、享受田園風光、享受淳樸的民俗民風、享受農村生活、享受恬靜的氛圍，使人們的度假需求得到充分的滿足。到農村、農場度假的旅游形式在我國還處于起步發展階段，隨著市場的進一步發展，這種旅游形式必將得到推廣。

參與旅游。歐美國家的人們到農場旅游已不甘于做農業生產的局外人，他們更愿意參與到各種農事活動當中，去體驗農業農村的生產和生活。這種動機需求是近年來歐美農業旅游發展中的一種重要需求方式，特別是在日本已成為主要的動機需求。這種參與性旅游更加要求農場要在發展旅游同時保持農業生產持續下去，也在相當程度上保證了只有實際農場才有條件發展這種旅游，旅游者更愿意選擇實際農場而不是為旅游而另辟建的專門農場作為旅游目的地。

旅游產品類型的形式

觀光參與產品。到農村進行農業旅游觀光有二層含義，一是觀賞整體農村的自然人文風光，體驗大自然、接觸大自然、回歸大自然；二是觀賞農業生產、生活場景和田園風光，這種產品形式是絕大多數農村、農業旅游產品經營者都自然或不自然給旅游者提供的產品。為更好地觀賞農業生產、生活場景，農場主有意地將一些生產活動呈現出來，并與旅游時間結合開展，如夏威夷農民就將咖啡加工全過程有計劃地展示給旅游者。參與性農業旅游是近幾年在市場需求下產生出來的重要產品形式。如日本的農業旅游就十分注重這種參與性，在秋收季節、果實采摘季節旅行社便組織大量城市居民到農村去參加農業生產活動，而有的城市居民到農村租種耕地，全過程地從事農業生產經營，農民成為旅游者的田地看護人。針對此種需求，各農場紛紛推出旅游者可以力所能及參與多種多樣的農業活動，如動物家禽飼養、果實采摘、秋季收割、捕魚生產等活動。

娛樂休閑產品。農場為了更好地滿足于旅游者的各方面需求，往往開展多種形式的娛樂休閑活動。美國有的農場舉辦諸如西紅柿節、甜洋蔥節、土豆裝袋節等活動，更多的農場則推出騎馬、乘馬拉車、雪橇、滑翔、登山、漂流、徙步、釣魚等活動；還有的農場推出玉米地迷宮，請專家將玉米地種植設計成迷宮形式，然后開展活動。因場制宜地開展旅游休閑娛樂活動是各農場開展旅游時所盡力設計優化推出的產品形式，雖然從活動本身看有的已超出了農業旅游這一主題范圍，但是這種擴展對農業旅游或農場開展旅游是十分有益的，且又可以充分利用農場資源。

住宿飲食服務產品。提供住宿和餐飲服務是為旅游者提供的必需基本服務。而且提供住宿和飲食服務也是開展農業旅游的最重要服務項目，也是能否接待旅游者，能接待多少旅游者的基本保證條件。這在各國對農業旅游景點的統計都以旅館數為標準上都充分表明這一點，如意大利有6500間可住宿用農莊，巴西有5000家農場旅館，法國有16000戶家庭旅館等。當然這些旅館同時還可提供餐飲服務。與小型化的經營模式相對應，這些旅館的床位數也是很少的，有的就是已有農舍的改造，小規模的接待量更能體現出農業旅游的特色。

旅游商品。各農場開發旅游往往推出一些商品以滿足旅游者購物需求，并籍此推銷農副產品，并從中獲取更多的收益。這些旅游商品，首先是農場出產的農產品和農副產品，如蔬菜、瓜果、糧食、咖啡、干酪、奶油等特產，另外有的農場推出一些編織等手工藝品和紀念品。這些旅游商品銷售收入往往成為全部農業旅游收入的重要來源之一，夏威夷農業旅游產值有三分之一來自于農副產品的直接銷售。相對于同類產品來說，游人更愿意從農場直接購買，如直接從農場親手采摘的蔬菜水果，農場現場加工的奶油、咖啡、農場酒窖中的葡萄酒等。

旅游市場取向的特點

本地化。農業旅游市場首要特征是旅游者當中屬于本地的游客占七成以上，按英國統計2—3小時車程之內、西班牙統計為景區周邊100-200公里范圍內是主要市場。產生這種格局的原因有二個方面，一是農業旅游景點眾多，各地區廣泛分布，人們在各地區內都可以有農業旅游景點供選擇；二是農業旅游者對農業旅游景點的選擇性不是很強，只要有相應環境、相應氣氛、相應情境等就可以滿足需求，不會對具體內容過分選擇，這樣就無需跨區旅游。

城市化。城市人口占歐美國家人口比重大都在70%以上，城市人口是國家人口主體，也是國家旅游人口主體，更是農業旅游市場主體所在。農業旅游產品的市場也正是立足城市人口的需要而產生的，如日本的農業旅游景點稱為“城市居民休閑農園”就充分表明了這層含義。

家庭化。據英國的一些農場旅游景點調查分析結果表明，以家庭為組織形式的農業旅游客人占景點旅游者大致達到40%左右，可見家庭游客比重之大。另外歐美國家近距離經常性地利用雙休日進行的以家庭為組織形式自駕車旅游也是最普遍的形式，農業旅游也不例外，特別是農業旅游的觀光、休閑和參與特征更適合于家庭旅游。

學生化。學生是農業旅游的一個重要群體，這一原因主要是城市學生需要學習知識，認識自然，了解農村、農業、農民，因此學校或旅行社便有針對性地組織學生開展農業旅游，農場也針對學生需求開發農業旅游產品。如德國、法國等旅游農場中許多都設有農業課堂，而學生也有對農村環境認識上的新奇感覺，且學生由于出生在城市、生長于城市，對農村農業的完全陌生更增強其到農場去旅游需求的迫切性，因此學生市場潛力巨大。

參考文獻：

1.（英）約翰?斯沃布魯克著.張文譯.景點開發與管理.中國旅游出版社，2001

2.（美）弗雷德?波塞爾曼著.陳燁等譯.彎路的代價——世界旅游業回眸.中國社會科學出版社，2003

旅游電子商務的基本特征篇三

隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅游企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。下面是小編為大家整理的我國旅游電子商務基本對策，歡迎大家閱讀瀏覽。

旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。

傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。

旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯網這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持,離不開旅游企業管理模式的再造。

隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅游企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術,又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。

自上世紀90年代末以來，“機+酒”一直是我國ota的兩大預訂產品，它們占據了絕大部分的旅行預訂份額我國旅游電子商務基本對策我國旅游電子商務基本對策。隨著航空公司不斷加大直銷力度、降低傭金率，機票預訂在ota業務中的比例呈不斷下降趨勢。以攜程為例，其機票預訂收入占總營收的比例由2008年的42%逐步下降至當前的不足38%。

與民航市場不同，我國酒店的市場集中度非常低，全國住宿網點有28.2萬家。酒店行業面臨著較大的客房空置壓力，而數量眾多的單體酒店缺乏網絡直銷的條件，大量零散的線下資源亟需整合。目前各大ota正在加大對酒店市場的爭奪，酒店預訂成為當前的競爭焦點，其市場占有率成為衡量市場地位的最重要指標之一。例如藝龍在2007年底就確定了在線酒店戰略，2013年其酒店預訂業務營收占總營收的比例提高到85%。

由于市場機制等多方面的原因，我國景區門票在線預訂比例只有約2%，在線預訂處于起步階段!。旅游景區迫切需要加快轉型升級，加大在線預訂系統建設。與此同時，ota也開始加快市場布局，門票預訂成為旅游電子商務市場的戰略增長點。2013年12月，攜程正式成立以門票為核心的地面服務事業部，全面推進與國內景區的合作，并計劃投入2億元擴張門票市場，爭取兩年內成為國內銷量最大的景區門票電商平臺。

隨著人們生活水平的提高和自駕游的普及，近幾年租車市場快速發展。o2o模式的興起和打車軟件的應用，使在線租車的認知度日益提升，并成為新的“藍海”。2013年12月，攜程先后領投易到用車和一嗨租車，在線租車將成為旅游電子商務的戰略增長點。

相較于歐美國家，我國旅游電商尚不能稱之為真正意義上的電子商務，這突出體現在預訂平臺、支付方式和信息實時性三個方面。隨著市場的成熟和技術的進步，全程電子商務將加快實現。

1、從預訂平臺角度，由呼叫中心加速向互聯網平臺和移動互聯網平臺轉移

隨著人力成本的提高和互聯網的普及應用，呼叫中心正加速向互聯網平臺和移動互聯網平臺轉移。特別是移動互聯網，它與旅游具有天然的契合性。作為新一輪信息技術革命的核心應用，移動互聯網正在重構著旅游業，成為旅游電子商務發展的“a big thing”我國旅游電子商務基本對策目前，各大公司已把移動互聯網作為當前的.核心戰略。移動互聯網已成為最重要的預訂渠道。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的機票交易來自智能終端。同時，lbs興起，本地生活服務走向互聯網化，它們與旅游移動應用相互促進、加速融合。移動互聯網將引領旅游業新的變革。

122、從支付方式角度，在線預付成為必然趨勢

在電子商務發展早期，我國酒店行業的信息化水平普遍不高，ota創新推出了“前臺現付”的方式，大大推動了電子商務的發展，“前臺現付”也成為我國主流的支付方式。隨著用戶在線支付習慣的養成，特別是團購、模糊預訂、逆向拍賣和last minute等“預付制”的出現，前臺現付的模式已有不適應之處，在線預付成為必然趨勢。

在預付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游電商可以拿到更高的價格折扣和傭金。同時也提高了效率，節省了成本，實現了酒店、旅游電商和用戶的三方共贏。

3、從信息實時性角度，實時庫存信息和即時確認成為迫切要求

目前，我國ota與上游供應商的信息協同主要采用e-booking模式。人工留房、電話確認等方式比較普遍，信息不同步的現象時有發生。隨著移動互聯網時代的來臨，人們的預訂行為發生了很大變化，目前有30%的用戶預訂3公里內的酒店，60%的用戶當天入住。這對旅游電商的響應速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到實時庫存信息和即時確認水平。系統直連應運而生。

switch(系統直連)是信息協同的新階段。簡單而言，就是在酒店pms、crs系統與旅游電商預訂系統(gds、ads/ids、tmc等)的中間架設一條“管道”，使雙方的數據能通過這條“管道”實現實時直連，從而實現業務流程的自動化和實時性，如酒店的自動變價、實時房態、訂單實時確認等。switch的出現將打通酒店預訂的“最后一公里”。

目前，switch技術在國外已經十分成熟，我國switch技術還處于起步階段，僅有樂宿客等少數電商實現了系統直連。移動互聯網將促進switch技術普及應用我國旅游電子商務基本對策我國旅游電子商務基本對策。

從全球來看，agency(代理模式)和merchant(商人模式)是旅游電商的兩種基本模式。

agency模式下，旅游電商為旅游供應商代為銷售產品。交易成功后，按事先約定的比例，旅游電商向供應商收取一定的傭金(commission)。旅游電商不承擔庫存風險，對旅游產品不具定價權。

merchant模式下，旅游電商向供應商承諾每月銷售一定數量的產品，并按事先約定的價格向供應商做預付。旅游電商承擔一定的庫存風險和資金風險，但是對產品擁有定價權，可以將不同的產品任意打包、組裝。該模式下，旅游電商通過低買高賣賺取中間差價。

通常來說，merchant模式的“傭金率”要遠高于agency模式。以priceline inc.為例，2013年agency模式和 merchant模式創造的“傭金率”分別為13.5%和34.0%。如下表所示。merchant成為旅游電商提升競爭力的有效途徑。

在我國，由于航空公司、酒店、景區等旅游供應商的信息化水平較低，旅游電商與上游供應商的協同水平還不強，多采用agency模式。switch開始走向普及，為merchant模式提供了技術條件;市場競爭的日趨激烈，客觀推動了merchant模式的發展。未來，我國旅游電子商務必將迎來merchant和agency兩種模式齊頭并進的市場格局。

經過十幾年的發展，我國旅游電子商務市場競爭日益激烈，互聯網巨頭紛紛涉足在線預訂領域，并購事件頻起。2014年4月，攜程戰略投資同程網，成為其第二大股東，占股約30%;同月，攜程以1500萬美元入股途牛。中國ota市場已形成攜程系、百度系、阿里系和騰訊系四大派系，中國ota進入“cbat”時代。如下表所示。

除此之外，京東、奇虎360、蘇寧云商、美團網等大型互聯網公司也紛紛進軍在線旅游領域，成為未來產業發展的重要變量。中國ota已初步形成寡頭競爭格局，且有愈演愈烈之勢。

我國誕生了攜程、去哪兒等全球知名旅游電商，它們的營收規模位居全球前列，但是其產品形態有限，市場覆蓋范圍不足，在國內三線以下城市和國際化方面尚待突破。

在國內，我國旅游電子商務的發展很不平衡，滲透率較低，用戶覆蓋面不廣我國旅游電子商務基本對策電子商務師。旅游電商的絕大多數用戶分布在一線和二線城市，這些城市的市場競爭已十分激烈。而三線以下城市的用戶數偏少，為我國旅游電商提供了新的市場空間，成為決定企業未來市場地位的重要方面未來，旅游電商將加快渠道下沉步伐，著力布局三線以下城市，使電子商務發展成果惠及更廣大群眾。

在國際，歐美國家的旅游電子商務呈集團化發展勢態，海外戰略成效顯著，全球化市場業已形成，國際收入占半壁江山。2013年，priceline和expedia分別有85%和44%的預訂量來自國際業務;2013年第四季度，tripadvisor有51%的收入來自國際市場。

我國龍頭企業在國際化方面已開始布局，中青旅于2007年年底上線英語網站;國旅總社于2009年成立入境游總部電子商務區;攜程網于2008年上線英文網站，并開始收購國外網站;藝龍2010年收購入境旅游網站遠方旅行網。但是，總體來說，我國旅游電子商務還主要面向國內市場，國際收入的規模還非常小，國際化戰略尚未有效突破，迫切需要進一步加快國際化步伐。

旅游電子商務的基本特征篇四

1.1“互聯網+”的提出

2015年3月，政府提出“互聯網+”行動計劃后，我國開始進入“互聯網+”時代，“互聯網+”對我國各行業和人民生活產生了巨大深遠的影響。國家制定“互聯網+”行動計劃，并將其確立為國家戰略。互聯網正在跳出一個行業范疇，逐漸成為國民經濟的一大新增長引擎。2015年7月4日，國務院正式公開《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，提出了“互聯網+”創新創業、“互聯網+”協同制造、“互聯網+”普惠金融等重點行動。在“互聯網+”的背景下，如何發展我國的旅游業，這給旅游電子商務帶來了前所未有的發展機遇與挑戰。

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫和電子化商務銀行為基礎，使用先進信息技術手段運營旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務為旅游行業提供了一個互聯網平臺，利用其先進的計算機網絡和通信技術以及電子商務的基礎環境，整合旅游業企業的內外部資源，從而擴大旅游信息的推廣和傳播，實現旅游產品在線和銷售，為旅游需求者與旅游企業搭建一個知識共享、增進交流合作的平臺。旅游與電子商務的結合，使得旅游企業節省了許多的人力、物力等成本，也降低了旅游消費者成本。旅游電子商務平臺的建立，增加了旅游消費者的選擇，消費者可以通過網絡對不同企業提供的旅游產品進行參照、對比，選擇出適合自身的旅游產品。旅游電子商務的發展，離不開信息、服務和資金三個要素。信息是整個交易過程的關鍵;優質服務是電子商務實現的前提保證;資金在電子商務交易的過程中具有無法替代的作用。

旅游電子商務以網絡為主體，與互聯網息息相關。我國旅游電子商務起步于20世紀90年代，可分為以下五個階段。

(1)萌芽階段(1996—1998年)。我國旅游網站的建設最初可追溯到1996年，1997年華夏旅游網的創辦，標志著中國旅游電子商務預訂網的興起。

(2)起步階段(1999—2002年)。1999年5月，攜程旅行網創立，攜程旅行網將信息技術與現代運作管理理念和傳統旅游業相結合，形成了全新的旅游服務模式。

(3)發展階段(2003—2004年)。2003年攜程旅行網在納斯達克成功上市，加速了我國旅游電子商務市場服務水平的提高。

(4)完善階段(2005—2008年)。2005年，第三方支付平臺———支付寶出現，解除了網上支付對旅游電子商務發展的限制，為網上支付提供了解決方案，也為旅游消費者建立了網上支付的信心。

(5)綜合發展階段(2009年以來)。旅游業由國民經濟重要產業向戰略性支柱產業轉型發展階段。2009年出臺了《國務院關于加快發展旅游業的意見》，將旅游業首次定位為國民經濟的戰略性支柱產業，開啟了中國旅游業具有里程碑意義的新時代。

盡管旅游電子商務近些年發展得較好，但因起步較晚，還難以滿足廣大旅游消費者的期望。

2.1消費者對旅游電子商務認同感不高

網絡發展比較迅速，但由于旅游電子商務商家缺乏對游客的積極的引導，游客對于其網上營銷認知度還不高。大多數游客在傳統旅游觀念的影響下，在購買旅游產品的過程中，更傾向于朋友推薦和電話咨詢等方式。而旅游企業和游客之間的信任關系還需要進一步的完善和建立，這是制約游客積極參與旅游電子商務的關鍵因素。

2.2缺乏個性化旅游服務

通過對我國占據市場份額較高的十大網站進行系統的比較，發現網站的雷同率比較高，網站內容相似，以固定不變的旅游路線為主，缺乏對旅游者需求的針對性，沒有給游客提供個性化的旅游服務以及旅游產品的選擇。不同的游客對于旅游需求不一樣，大部分游客的旅游是為了有一次不尋常的、特色的旅游體驗，而不是類似的體驗。這種雷同的運作模式，削弱了對消費者的吸引力。

2.3政策及法律環境有待優化

我國旅游電子商務還屬于新興的產業，目前還處于建設與發展的關鍵階段，旅游電子商務作為電子商務的一部分，法律制度也正處于構建當中。比如，旅游消費者瀏覽了信息后，有時信息安全難以得到保證，同時還會伴隨一些不良信息騷擾。各個網站相對獨立，各大旅游電子商務缺乏一個統一的管理規范，各自為戰，這也相應的降低了旅游電子商務網站的安全系數。只有當旅游電子商務在運營中出現了漏洞或問題時，相關部門才會研究出臺對應的政策以及法律。這不同于憲法、民法等，法律體系已經比較的健全。在這種背景下，旅游電子商務的發展還面臨諸多挑戰。

2.4旅游電子商務專業人才不足

旅游電子商務的迅猛發展，需要既精通電子商務又懂旅游業的復合型人才。目前這一行業的從業人員，大都為旅游專業或者是電子商務專業的人員，學校在人才培養過程中，大都是將電子商務專業和旅游專業分開培養。因此，培養既精通電子商務又懂旅游業的復合型人才任重道遠，這就需要為旅游業進行人才的儲備，填補旅游電子商務復合型人才的空缺。

2.5售后服務質量不高

旅游電子商務的發展時間不長，關于這方面售后服務保障性的法律法規還不夠完善。大多旅游企業偏重于旅游前期的推介活動以及在旅游過程中的接待服務，而忽視了建立高質量的旅游售后服務。旅游業作為第三產業，是服務業，需要旅游企業投入大量的人力、物力和財力，對游客提供良好的售后服務，提高游客的獲得感和幸福感，以提升企業的品牌。

3.1引導消費者建立網上消費觀念

根據中國互聯網絡信息中心(cnnic)的數據，截至2018年12月，我國網民數量達到8.29億，互聯網普及率為59.6%，其中，手機上網網民突破8.17億。對于旅游電子商務企業，發展旅游電子商務就必須引導旅游消費者尤其是網絡旅游消費者加入到旅游電子商務。要想使廣大網民認可接受旅游電子商務并參與其中，政府和旅游電子商務企業應通過搭建旅游電子商務平臺、制定行業標準、改善旅游電子商務行業環境，積極引導旅游消費者形成網上消費的觀念，這樣才能充分發揮出旅游電子商務快捷、高效的優勢。

3.2提供個性化的服務

旅游電子商務是在互聯網下運行的，不同于傳統的旅游業。傳統的旅游業提供的旅游路線、旅行方案相對比較單一，難以做到去了解每一個旅游者的消費心理。而旅游者的消費心理往往是趨向于個性化的，游客個性化需求越發明顯，旅游電子商務越要順應這種趨勢。旅游電子商務應充分發揮自身優勢，建立“以旅游消費者為中心”的'服務理念，通過多種渠道去了解和實現顧客的個性化需求。一般情況下，游客需要對旅游目的地有一個全方位的了解，需要個性化的旅游方案，這時旅游電子商務平臺根據游客的實際需要，應及時提供個性化的服務，滿足旅游消費者的個性化需求。

3.3完善旅游電子商務相關政策法規

制定及完善旅游電子商務相關的政策和法規，創造出一個公平安全的旅游電子商務交易環境。比如，在安全技術方面重點解決防火墻、數據加密、身份認證技術等關鍵性問題，提升旅游電子商務交易的安全性，使得旅游消費者能夠放心消費，保護消費者的權益。建立旅游電子商務企業、銀行和政府相關部門之間的相互協調機制。旅游電子商務交易通過銀行信用卡服務和網上支付平臺來完成，銀行可為旅游電子商務企業的網絡運營提供一定的信用擔保，對旅游電子商務企業建立一個完善的商業信用體系及其評估體系，在政府提供的良好的法制環境下，推動旅游電子商務的發展。

3.4加強旅游電子商務人才培養

旅游電子商務的中心是人，旅游電子商務市場主要以知識、信息和人才等要素取代傳統的以資本要素為中心。旅游電子商務發展的緊缺人才，是要既精通旅游業又精通電子商務的復合型人才。旅游管理部門應加強與旅游院校的聯合，用科學的理論和規劃來指導實踐，為旅游電子商務人才的培養保駕護航;旅游院校也應根據旅游電子商務的市場需求，調整其人才培養方向，培養具有高素質的復合型人才。此外，積極組織該行業的從業人員進行職業技能培訓以及相關知識的學習，以此來提高整個行業的綜合職業水平。還可以推行積極的優惠政策，吸引外部優秀人才加入旅游電子商務行業中來。

3.5注重和提升售后服務質量

市場競爭是優勝劣汰的過程，因此要順應市場，而旅游企業更應該如此。隨著旅游電子商務企業的增多，更多的旅游電子商務平臺將進入大眾的視野，而誰真正做到專注于客戶的需求，才能立足于市場。這就需要旅游電子商務企業不僅要注重產品售前及接待游客時的服務，還應注重售后的服務，了解顧客在旅游活動結束后的體驗、感受、困難和需求，收集數據信息，解決游客的后顧之憂，實現全方位和多元化的旅游服務，依托智能化的旅游電子商務平臺，最大程度地提升客戶滿意度。

旅游電子商務的基本特征篇五

旅游電子商務的發展是在一系列的背景下開始的，經歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務與美國旅游電子商務的發展狀況，從中分析差距，提出了進一步發展我國旅游電子商務的策略。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務發展策略，歡迎大家閱讀瀏覽。

我國旅游產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅游電子商務不僅是旅游產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發展。

傳統旅游業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業的運作效率。在旅游產業發展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅游產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢。

(2)電子商務興起，旅游電子商務發展具有可行性和必要性

社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業的特殊性，特別適合于發展電子商務，所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。

(3)移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向

隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅游業乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

我國旅游電子商務發展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅游電子商務發展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅游電子商務發展提供一些指導性的方向。

美國旅游電子商務的穩定發展體現在旅游網站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內容，消費者對旅游網站的忠誠度比較高。而國內旅游預定網站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網的創辦是中國旅游電子商務預訂網興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網站如雨后春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。比較成功的專業網站主要有攜程旅游網、e龍網、華夏旅行網等。尤其是攜程旅行網，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”;相當數量的旅游網站還是美國旅游網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。

旅游電子商務已成為我國未來旅游產業發展的必由之路，在目前旅游電子商務發展的大背景下，我國旅游產業要正視與國外旅游電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅游產業的整體競爭力。

(1) 加強政府引導和扶持

要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業協會要一起合作，發揮行業協會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺之間、旅游業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統。

(2)提高旅游企業的市場定位

為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的'運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點;另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業的柔性度，擴展旅游網站的靈活性，增加旅游網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產品，享受全程的旅游服務;第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態，適時推出更符合潮流的旅游產品。

(3)加快旅游復合型人才培養

旅游電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識，在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡技術的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養市場需要的旅游人才;另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發。但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。

1 蘇平.我國旅游業的發展特征與運行趨勢[j].現代商業銀行，2004(10)

2 韓彩霞，張永林，仝麗娟.旅游電子商務—傳統旅游業的未來[j].經濟論壇，2006(12)

3 肖建成，余蓉.旅游電子商務在旅游業中的應用前景[j].云南地理環境研究，2004(1)

旅游電子商務的基本特征篇六

2010年中國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展。從目前走勢看，盡管旅游電子商務在局部領域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現為對傳統旅游市場份額的滲透。

《報告》從市場環境、業態主體和宣傳營銷等方面分析了近年來中國旅游電子商務發展情況。

1.產品和價格信息最受關注

2010年，居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產品及價格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區、住宿與交通價格的信息，其次是食住行游購娛等旅游關聯產業的信息和服務質量情況。

2.散客化趨勢更加明顯

2010年，游客的散客化趨勢進一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低。

3.網絡成為信息收集主渠道

互聯網已成為當前絕大部分居民出游前了解相關信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網站/bbs/論壇獲取旅游信息的比例相對較高，占一半左右。

二、旅游電子商務企業主體發展動態

1.旅游電子商務企業主體數量持續增加，品牌認知度趨于集中

通過2011年前兩個季度的監測，以及街頭攔訪調查結果，公眾對旅游電子商務企業的品牌認知情況，以攜程、去哪兒和芒果位居前三位。依次為攜程、去哪兒、芒果網、同程網、藝龍、樂途網、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網、到到網、遨游網、欣欣旅游網、51766。

本研究的執行機構為中國旅游研究院，基于2011年第一、第二兩個季度的游客問卷調查，并通過企業訪談和公開數據收集計算得來。

2.呼叫中心地位相對下降，預示在線旅游的商業模式正處于轉型時期

隨著互聯網環境的日趨優化、消費者在線消費習慣的養成，曾經在中國旅游電子商務交易中占據重要地位的callcenter（呼叫中心）業務比率呈現持續下降的趨勢。在藝龍、同程等ota（在線旅游運營商）的刻意引導之下，呼叫中心用戶穩定向在線預訂轉移，此舉對于削減旅游電子商務企業成本具有重大意義，也為將來競爭格局的轉換埋下了伏筆。

表1 典型ota企業業務結構比率訪談表

備注：數據來源于企業訪談

環球旅訊數據顯示，中國機票電子商務市場互聯網渠道份額已超過呼叫中心，今年上半年互聯網銷售份額達56%，呼叫中心為41%，另外手機客戶端占3%。在線旅游銷售可以有效的降低企業銷售成本，提高工作效率，減少工作失誤率。

調查顯示，游客使用最多的三項旅游網站服務分別為：網上訂機票（61.0%）、網上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢（44.6%）。

4.公眾對旅游電子商務公司的認知渠道以網站廣告、親友推薦為主。

調查顯示，游客主要從網站廣告（61.1%）、親朋好友推薦（56.6%）、報紙雜志廣告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及電視廣告（24.2%）中獲知線上旅游公司的品牌的。

調查顯示，影響游客使用線上旅游公司服務的最大的三個因素分別是：難以辨別網上信息的真偽（49.8%）、擔心網上支付的安全問題（46.8%）和對線上公司的信譽有疑惑（43.5%）。

三、旅游網絡營銷的新動態

從網民互聯網應用狀況來看，2011年上半年增速超過百分之百的是微博和網絡團購，而微博半年增長率高達208.9%,2011年6月用戶數量達到1.95億人。

（一）微博成為旅游網絡營銷新媒介

2009年新浪微博推出，迅速搶占了發展先機，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開始強勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅的成績。雖然各大平臺的微博產品目前還沒有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯系為微博產品帶來了廣闊的商業想象空間，使得微博平臺已經成為旅游目的地樹立品牌形象與推進產品銷售的重要渠道。

（二）網絡團購成為旅游銷售新渠道

網絡團購作為一種新興的商業零售業態橫空出世，創新了消費領域電子商務的渠道模式。旅游團購作為消費領域的一個重要部分，不但成為團購的熱點產品，更發展出垂直領域的旅游產品團購，成為旅游電子商務中的熱點現象。

旅游電子商務的基本特征篇七

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1．景點講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？ 答：情操修養，道德修養，文化修養。2．景點講解員應具備什么樣的情操修養？ 答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

3．從職業特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。

答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。

答：忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。

答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。

18．景點講解員調解觀賞節奏應注意哪三點？

答：端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？。

答：融洽關系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂。

24．景點講解應遵循哪些原則？

答：以客觀事實為依據，針對性，靈活性。

25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。

答：觸景生情法

27．導游講解中的引而不發法是指什么？

答：虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。

29．對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？

答：畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點講解員講解時距離游客多遠合適？ 答：大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。

33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？

答：一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？

答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。

40．景區、景點的概況介紹一般包括哪些內容？

旅游電子商務的基本特征篇八

旅游電子商務是擴大旅游信息的傳播和推廣，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。下面是小編為大家分享2017旅游電子商務發展趨勢，望對大家有所幫助。

中國旅游電子商務網站從 1996年開始出現，目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。

這個社會分工日益明細的社會，專業不僅表現在技術上，在市場布局也是一樣。就像“國美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強大的專業買場，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動了銷售，這就是專業市場的最大好處。

旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。

旅游門市最為專業的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業及旅游相關行業企業，將旅游行業進行了細分，精致打造，為游客提供了專業的旅游服務。其強大的資源數據庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業指導網站，每天巨大的客流，是您在網上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。

旅游大賣場一個免費的旅游廣告發布場所，匯聚了大量的旅游業同行和出游者，每天發布旅游咨詢，詢價信息， 線路報價信息，尋找合作伙伴，等旅游相關信息。

旅游社區，驢友的 集結地，聚集所有出游者。

1、聚合性;

2、有形性;(網絡多媒體給旅游產品提供另外身臨其境的展示機會，使無形的旅游產品慢慢變得有形起來)

3、服務性;

4、便捷性;

5、優惠性;

6、個性化。

1、開拓出新的網上市場流通渠道;

2、創造出新的產品銷售平臺與方法;

3、降低了旅游企業的各種經營成本;

4、擴大了規模經濟性與范圍經濟性。

1、在線旅行社挑戰傳統旅行社;

2、增值服務員成為制勝關鍵;

3、旅游電子商務“西進”---伴隨著國家西部開發的號令，西部地區越來越多的旅行社、旅游公司及賓館飯店開始網上尋覓商機。