投訴情況說明書 被投訴人情況說明表(精選8篇)

在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

投訴情況說明書篇一

對于近期有患者家屬向縣紀委舉報我院兒科門診醫生xxx、xxx存在濫用抗生素和收取藥品回扣的違規行為，我院領導高度重視，立即責成醫院紀檢委員、信息網絡中心和病案室對此事進行調查，現就調查情況匯報如下：

1、對兒科門診醫生xxx、xxx進行了約談。xxx、xxx本人都否認了舉報內容。并且經過調查，沒有發現其二人存在濫用抗生素和收取藥品回扣的行為。

2、經過此次舉報事件，我院制定了兒科門診和兒科住院部醫生轉崗制度，每三個月進行一次醫生轉崗。7月20日xxx已經由兒科門診轉崗至兒科住院部。因目前我院兒科醫生嚴重缺乏，并且xxx醫生年齡偏大（58歲）不適合在兒科住院部上班，故繼續在兒科門診坐診。

3、醫院組織全院科主任進行了一次約談，特別強調作為醫務工作者，要不斷增強法紀意識和廉潔自律意識，嚴禁開大處方、濫用抗生素和高價藥，堅決抵制拿回扣的行為。醫院要求科主任對每位醫生作提醒談話，警鐘長鳴，嚴格按照規范執業，堅決抵制醫藥領域不正之風。

投訴情況說明書篇二

接到互聯網輿情交辦卡后，我院領導非常重視并立即召開工作會議，針對反映人提出的沒有開水、衛生差的問題，進行了認真調查分析，查找漏洞，防止此類事件再度發生。現將處理結果報告如下：

一、接到通知后，院領導立即與反映人經行了電話聯系，對當時反映的`情況，經行了解釋說明，并取得了反映人的諒解。

二、原為病區提供開水的用電設備老舊，現已換新設備，并專門設立病房開水供應處，由專人負責，確保病區內開水24小時不間斷供應。

三、對院內的所有科室、病房及清潔區進行衛生整改，同時明確專人負責，每月進行一次衛生大檢查，并做好檢查記錄。

南山市場監管分局：

感謝你們對我們公司工作的支持！我公司一向秉承守法經營、依法納稅、熱情待客之道，從未發生過任何不良事件，“可頌坊”這一品牌已經成為深圳市品牌企業，具有一定的影響力。 對于有市民一再投訴我公司蛋糕貴客券涉嫌價格欺詐，我公司可以拿出最大的誠意，給予解釋清楚。所謂價格欺詐，是指有意事前虛構事實，騙取他們作出商業交易的行為。我們公司旗下所有門店，嚴格按照國家物價管理規定，每一樣商品全市實行明確標價，統一定格；顧客在決算時，我們也按明碼標價決算，并交付顧客一份流水電腦單，由始至終根據不存在價格欺詐的情形。

雖然我們不是事關國計民生的公司，產品定價具有自主性，但我們會盡到自己應有的社會責任。責任產品的定價政策，在充分兼顧成本壓力和讓利顧客的基礎上制定、調整的，價格相當透明、公道、實惠，也不存在違法。

對于這位市民不停的投訴，其真正目的是

什么

投訴情況說明書篇三

您好！

大三到大四期間，我任職公共外語教學部辦公室助理，從中我學會了如何才能適應每天繁瑣、大量重復性的工作，學會了如何和其他人溝通交流，學會了如何和領導相處。

希望領導考慮我的求職請求，我保證不會讓你失望。

鄭重地提一個小小的要求： 無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！

隨信附上個人求職簡歷，盼面談。最后，衷心祝愿貴單位事業發達、蒸蒸日上！

投訴情況說明書篇四

旅游投訴處理辦法（全文）

第一章 總則

第一條 為了維護旅游者和旅游經營者的合法權益，依法公正處理旅游投訴，依據《_消費者權益保護法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》等法律、法規，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構(以下統稱“旅游投訴處理機構”)，對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。

第三條 旅游投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅游投訴。

地方各級旅游行政主管部門應當在本級人民政府的領導下，建立、健全相關行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制。

第四條 旅游投訴處理機構在處理旅游投訴中，發現被投訴人或者其從業人員有違法或犯罪行為的，應當按照法律、法規和規章的規定，作出行政處罰、向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關。

第二章 管轄

第五條 旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅游投訴處理機構管轄。

第六條 上級旅游投訴處理機構有權處理下級旅游投訴處理機構管轄的投訴案件。

第七條 發生管轄爭議的，旅游投訴處理機構可以協商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構指定管轄。

第三章 受理

第八條 投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：

(一)認為旅游經營者違反合同約定的;

(二)因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;

(四)其他損害旅游者合法權益的。

第九條 下列情形不予受理：

(一)人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的;

(二)旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的;

(三)不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的;

(四)超過旅游合同結束之日90天的;

(五)不符合本辦法第十條規定的旅游投訴條件的;

(六)本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。

屬于前款第(三)項規定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

第十條 旅游投訴應當符合下列條件：

(一)投訴人與投訴事項有直接利害關系;

(二)有明確的`被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

第十一條 旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

投訴情況說明書篇五

舉個例子

同一個服務顧問。

客戶來保養時，熱情接待肯定沒問題。

但客戶來維修事故車輛，并且已經受到了一些人身傷害，如果我們也表現的很熱情，而不是同情的話，客戶就會很反感。

所以，這里的差異化指的是：同樣的服務標準，在不同環境、不同客戶身上，它產生的結果可能是截然相反的。

投訴產生的根本原因，我個人的觀點是：我們的產品或者服務質量觸碰了某個群體客戶的“底線”，所謂底線就是客戶的主要需求和價值觀。

如果我們面對一個很希望得到關注的的客戶，服務顧問卻不拿他當回事，他就會不滿意，直到爆發出來進行投訴。

另一方面，他可能對我們服務項目的價格和時間就不那么敏感。

所以，一定要掌握客戶的特點。

投訴的過程就是客戶在發泄情緒，什么事情會引發客戶發泄，需要我們思考。

有研究數據表明：在對我們不滿意的客戶中只有5%左右的客戶會投訴。

這里有兩點需要我們注意：

這些顧慮都可能是客戶最終沒有投訴的原因，但并不表示他們對我們的服務滿意。

投訴情況說明書篇六

尊敬的`公司領導：

我是xxx的一名普通員工，現在要離職，特別向xx經理反應xx廣場的情況，現在檢舉項目部負責人，他們倆為了謀取不正當收益，結黨營私，偷取工地材料和電纜進行變賣，無視公司的財產中飽私囊，嚴重損壞了公司的經濟利益，其行為非常惡劣，后果非常嚴重。

1、去年xx月份項目負責人因為一句話手提鋼管追著本部門的一名安全員狠打;

2、20xx年12月，項目負責人將項目部的電纜偷出變賣，獲取3600多元;

3、20xx年至今，項目負責人安排老鄉和關系親近的人，在上夜班時將工地材料偷出積攢，后叫來一輛牌照為：(xx車牌號)的貨車將積攢的物品運走賣出。

由于不忍心他們再侵害公司的利益，實在看不慣他們的行為，特檢舉并提出離職，望公司領導給予重視，徹查此事，堅決遏制這種行為不再出現在xxx!

檢舉人：

檢舉日期：

投訴情況說明書篇七

誘導游客高消費，退貨換貨不配合

事件：游客10月11日參加了深圳某旅行社的新西蘭雙飛12天游，在10月21日導游帶領游客前往一間商店購買了魚油、蜂膠產品，買魚油和蜂膠共花了1萬多元(2880新西蘭幣)，游客在新西蘭的其他地方無意間發現導游介紹購買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而游客之前購買的平均算價為1200元人民幣/瓶。游客覺得自己被騙了并要求退貨，導游卻告訴游客回國后可以向旅行社要求退貨。游客就帶了一半魚油、蜂膠產品回國，留了一半貨物在新西蘭地陪處。游客多次與旅行社協商，旅行社負責人卻告知游客，新西蘭不允許蜂膠產品入境，帶回國的蜂膠不能退貨，只能退留在新西蘭的魚油和蜂膠。游客隨后投訴導游沒有事先告知游客新西蘭不允許蜂膠產品入境，誤導游客，并要求將購買的魚油蜂膠退貨。如無法退貨，游客要求旅行社出費由權威機構證明該產品能正常食用。

處理：該投訴的核心問題在于：投訴人認為購買的產品價格偏高，并且旅行社或導游沒有盡告知的義務。對此，質監所的協調建議是：按買賣自愿原則與商品明碼標價原則，如果投訴在自愿的情況下購買了產品，商家沒有隱瞞其價格的話，投訴人的要求不予支持;投訴人購買的產品要求退貨，需自行舉證該產品存在質量問題或是假冒偽劣產品，舉證成功后，旅行社要盡義務協助投訴人向商家退貨，旅行社以產品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。

點評：消費有心理落差是常見的，要切實維護好自身利益，最基本的防騙招數還是要懂的。國外購物，了解清楚大概的價位，掌握哪些可出入境等信息，極有必要。導游誘導游客高消費的問題當然要得到相應的處理和規范，但上了當的游客并不能吃啞巴虧。

案例2

導購假貨騙錢財，光憑良心不靠譜

事件：10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，并與其簽訂合同。未經游客同意，該旅行社將參團的29名游客轉團給深圳某旅行社，在澳門游玩回來經過珠海時，導游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國慶折扣優惠”，游客購買了戒指和項鏈共7000元，經鑒定發現所購買的戒指和項鏈都是假貨，游客要求退貨、退款。

處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究。

點評：賣假貨，除了珠寶店要承擔責任之外，帶領游客入店的導游是否要負相應責任?旅行社是否要予以相應賠償?其實導游的“導購”也可以讓游客買到貨真價實的東西，但還得看導游的良心了。

投訴情況說明書篇八

藥品作為一種特殊商品，它涉及到人的身體健康和生命安全，消費者表現出理性而非沖動的購買行為。但由于藥品的消費過程專業性較強，絕大多數消費者并不具備相應的藥理知識和鑒別能力，在藥品的消費過程中處于一種弱勢地位，只能被動地接受醫生和店員的指導和推薦。但非處方藥又具有安全性高、療效確定、質量穩定、使用方便等不同于處方藥的特點，所以購買決策過程相對簡單，顯示出與其它日常消費品類似的購買特征。因此除了醫生意見和自身經驗之外，廣告實際上成為人們了解藥品的重要來源和影響人們購買決策的重要因素。基于上述分析，筆者認為藥品廣告應該遵循以下五大原則：

1.說理而不說教：藥品的特殊性決定了其在廣告傳播中應該做到以理服人，向消費者闡明作用機理，但這絕不意味著藥品廣告就應該是一味地枯燥說教。

2.通俗而不粗俗：由于絕大多數消費者并不具備相應的藥品專業知識，因此在廣告傳播中必須要做到深入淺出、通俗易懂，但這也絕不意味著藥品廣告就應該粗俗不堪。

3.煽情而不矯情：一則好的藥品廣告除了要闡明作用機理，還應該能煽動消費者的激情，引起消費者的共鳴，勾起消費者的購買欲望，但這絕不意味著矯揉造作。

4.夸張而不夸大：廣告允許適當的進行藝術的夸張，但絕不能隨意的夸大，更不能信口開河，捏造事實，作虛假的廣告宣傳，這一點在藥品廣告中顯得尤為重要。

5.幽默而不嘩眾取寵：廣告大師波迪斯說：“巧妙地運用幽默，就沒有賣不出的東西。”幽默是廣告的潤滑劑，一則優秀的廣告能夠讓人們在觀看的同時不由自主的發出會心的笑容，從而使受眾在愉悅的心情中對產品留下深刻的印象。同時，一則成功的藥品廣告還應該注意以下幾點：

1.定位準確、訴求單一：這個世上從來就沒有所謂“包治百病的靈丹妙藥“，每一種藥品都有其相應的適應癥，在進行廣告創意的時候一定要找準定位。一種藥品可能會同時具有若干種功效，但在實際傳播中往往只是針對其中的一種，從中提煉出最核心的一個訴求，也就是所謂的單一訴求，集中火力，重點突破。很多成功的藥品廣告語往往只有寥寥數語，卻能給人留下深刻的印象，如：廣西金嗓子憑著一句“保護嗓子，請用金嗓子喉寶”歷經十余年始終穩居咽喉類藥品首位；“殺菌治腳氣，請用達克寧”西安楊森的達克寧霜因此而成為治療腳氣的首選用藥；“治頸椎病，選頸復康”成就了河北承德頸復康藥業（原承德中藥集團）在治療頸椎病領域的霸主地位。

服了大多數消費者的心。

3.具有可識別性：為了不在鋪天蓋地的廣告浪潮中被淹沒，就必須要使廣告具有明顯的區別于其它同類產品的獨特之處，換句話說，就是要讓你的廣告具有可識別性，能夠讓目標消費者一眼就能發覺，并能牢記在心里。如：感冒藥一直是otc市場中份額最大，同時也是競爭最為激烈的，“白加黑”獨創“白天服白片，不嗜睡；晚上服黑片，睡得香”令人印象深刻，銷量穩居前列；“康必得”強調“中西藥結合療效好”也取得了不俗的業績；而海王銀得菲則強調“治感冒，快！”一下子就在眾多感冒藥中獨樹一幟，占有了一席之地。

4.情節富有戲劇性：一則優秀的廣告作品實際上也就是一幕短小的戲劇，不僅能使消費者“樂于看”，更能使消費者“樂于買”。如：葉茂中為海王銀杏葉片創意的“30歲的人，60歲的心臟；60歲的人，30歲的心臟。”

5.趣味性：“咋地了哥們，讓人給煮了！”“感冒了，正發燒呢！”“整點易服芬吧！”----電視畫面上兩個螃蟹哼哼唧唧地說著人話……這則廣告之所以給人們留下了深刻的印象，就在于它巧妙地運用擬人化的手法，以動物的幽默與滑稽表演拉進人與產品的距離，使人們在忍俊不禁的同時也記住了產品以及產品特性。因為人們從心理上更愿意接受原始的玩笑表現形式，正如迪斯尼的動畫片依舊有無數的成人在津津有味地欣賞一樣。又比如“白加黑”去年新推出的“雪村版廣告”，借用曾風靡一時的幽默歌曲《東北人都是活雷鋒》，由雪村本人重新演繹，不失為一則成功的趣味性廣告。

6.慎用“明星”代言：國人素有迷信名人、崇尚權威的情結，自從上個世紀八十年代李默然第一個吃螃蟹，為“三九胃泰”做了第一則名人廣告以來，名人、明星代言廣告漸成潮流，蜂擁而上，泛濫成災，凡事過猶不及，越來越多的媒體爆光使得明星們頭上的光環大為遜色，普通民眾對明星的信任感已經大打折扣，“名人效應”在消費日趨理性的今天所能起的作用已經極為有限。當然“慎用”并不意味著“不能用”，關鍵就在于“如何用”。如：“億利甘草良咽”選擇葛優和呂麗萍這對昔日的黃金搭檔重新攜手，引起相當大的社會反響，很多媒體紛紛予以報道，達到了很好的廣告效應。又如：吉林吳太“感康片”啟用近年來主演了多部暢銷劇的影星陳寶國作為形象代言人，強調其“大品牌”形象，也取得了不俗的業績，一直穩居感冒藥銷售領頭羊位置。

7.真實可信：藥品廣告絕不能憑空想象，一定要言之有理、引之有據，肆意的虛構和夸大事實，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。這不僅是政策法規所管制，而且也是職業道德之所在。這一點在前幾年的保健品市場上屢見不鮮，最終導致近年來保健品行業產生嚴重的“信譽危機”，市場連年萎縮。

8.富有煽動性，能夠產生較強的銷售力：廣告的最終目的在于實現銷售，在于完成“從商品到貨幣的驚險一躍”，不能產生銷售力的廣告絕對算不上是成功的廣告。盡管坊間對于“腦白金”的廣告頗多非議，但煩歸煩，銷量是硬道理！